根据MBA智库百科的解释，危机公关是指：
在一般情况下，企业所面临的危机公关事项具有意外性、聚焦性、性和紧迫性。
往往突然爆发，并在短时间内迅速成为热点，吸引所有人的目光。这种聚焦使得的性更加显著，同时也增加了解决的紧迫性。
业界普遍认同的危机处理与公关的5S原则，即：
1. 承担责任原则
企业应勇于承认自身错误，而非急于撇清责任或争辩他人也有错。
2. 诚恳沟通原则
以真诚和诚意与公众及媒体沟通，公开事实真相。
3. 速度第一原则
及时回应并沟通可以减缓事态的进一步发展，快速处理有助于平息。
4. 系统运行原则
将整个危机处理视作一个系统化过程，确保策略统一，避免自相矛盾。
5. 权威证实原则
借助第三方权威机构从客观公正的立场澄清事实，而非仅依赖企业自身力量。
如果说危机公关是一种“救火”行为，是在出现具体危机事件后被动的介入，那么危机管理的实施则是更进一步的行动。
在危机管理的流程中，危机公关是不可或缺的一环。
那么，具体而言，危机管理都涵盖了哪些内容呢？
是危机识别与防范。
企业应定期检查和审视经营过程中可能存在的风险和漏洞，并积极推动公司和相关部门进行整改，防患于未然。
是制定危机应对预案及相关方案。
尽管有危机识别与防范机制，但无法确保完全避免危机事件的发生。制定全面的应对预案、处理流程、操作规范及手册等至关重要。
与其在问题发生后才匆忙应对，不如在平时就做好准备。这样在遇到问题时，才能更有信心地妥善处理。
是具体的危机应对与公关实施。
当危机事件发生时，应按照预先确定的公关原则和预案进行应对和处理。
是善后处理及总结复盘。
处理完危机后，需对事件造成的危害及应对方式的有效性进行评估，总结经验教训，进一步完善危机处理的预案及规章制度。