在IT服务管理中心V4.0版本中，从底层架构至顶层应用均进行了全面革新。此次革新真正将平台理念融入到IT产品中，将产品从单纯的“流程工单系统”升级为“数字化IT服务管理平台”。这不仅能提升平台的强灵活性和可扩展性，同时也丰富了面向终端用户的场景应用，使其更加便捷和易用。
该产品的整体架构采用“厚平台+薄前端”的理念。底端依托IT开发平台作为扩展基座，为高效扩展打下坚实基础。在此基础上，引入了完善的低代码引擎技术，以提升场景应用的扩展效率。而应用中心和集成中心则提供即插即用的场景应用，可根据用户需求进行安装。最终为终端用户提供个性化的使用视图，从而带来极佳的用户体验。
IT V4.0产品架构是一个集成平台与应用的综。它不仅支持对小型组件的低代码扩展能力，还提供了应用级别的专业级代码扩展能力。这一开放平台满足了企业多变且复杂的管理场景，并允许与第三方系统无缝集成。
产品提供了五大零代码引擎，包括表单引擎、流程引擎、决策引擎、视图引擎和报表引擎。这些引擎支撑了更完善的零代码扩展能力，用户可通过图化界面进行流程设计，大大降低了使用门槛和成本，从而更敏捷地应对管理需求变化。
表单引擎通过解耦表单和流程，使底层架构更加稳固且可扩展。它提供了可视化的表单设计和配置界面，通过简单拖拽即可快速构建表单，无需编写复杂代码。它还支持数据联动规则配置和CSS自定义表单样式，满足企业的个性化需求。
在决策层面，构建了基于DMN标准的强大决策引擎。此引擎可实现流程中的自动化决策过程，如事件自动、优先级判定和变更风险计算等。通过自动化决策，极大提升了服务响应速度，有效减少了人为错误，确保决策精准无误。
在操作层面，决策表的构建提供了业务规则维护界面，采用直观的二维表格形式，使规则一目了然。并且支持度的组合决策条件配置和自定义表达式编写。
视图引擎提供视图菜单管理功能，满足企业个性化导航需求。产品内置了符合ITIL实践的默认菜单结构，并允许用户自由编排菜单结构，轻松构建最贴合业务诉求的菜单体系。
报表引擎集成平台报表服务，提供专业的报表设计工具和丰富的图表组件库。用户可进行简单拖拽设置即可自动生成报表。产品还提供开箱即用的通用报表，并支持基于工单数据进行自定义设计报表。
除了强大的平台能力，场景应用作为真正创造价值的模块被重点考虑。我们结合ITIL通用最佳实践和各行业的实际落地经验，内置了开箱即用的场景应用插件，用户可在应用中心查找与安装。
集成中心模块用于统一管理和第三方系统的集成对接。它可实现与外部系统的自动化操作和数据对接，同时支持动作式插件开发底层能力，从开发、联调到部署提供一体化支持。
针对不同场景，产品提供了丰富的应用实例。如统一门户管理，基于IT平台视图引擎能力，构建千面的多视角门户场景，为不同角色提供专属视图，以最大化提升用户体验。
在运维流程管理方面，“敏捷”主要体现在操作过程和决策过程的自动化。通过与相关系统进行集成联动，实现低风险、标准化的执行动作自动化。提供决策过程的自动化支撑能力组件，将线下管理动作搬到线上，进一步提高效率并持续沉淀管理经验。
嘉为蓝鲸IT服务管理中心V4.0版本以其厚平台、薄前端的设计理念和融合的前沿技术，为用户带来了更加灵活、高效、智能的IT运维管理体验。