还在为权益受损不知如何是好？
曾苦恼于无处找寻投诉之法？
你是否还在为难以寻得最简便的消费路径而迷茫？
...
不必担忧！
如今，除了拨打12315
——上海工商热线进行投诉外，
你还可轻松实现手机微信快速！
在上海市工商局开展的一次广泛调研中，为了解决投诉量剧增、沟通渠道不畅、企业责任不落实等问题，创新地推出了微信平台上的“上海市12315投诉绿色通道”公众号。
该公众号针对上海消费者权益保护需求，特别设置了便捷的投诉路径。统计显示，从2012年的约2万件投诉到2017年的超过23万件，投诉量激增，显示出消费者对权益保护的迫切需求。
为了从源头上提高消费纠纷处理效率，上海市工商局推出了“上海市12315投诉绿色通道”公众号。该平台主动吸纳有意愿解决消费纠纷的经营者，为消费者和经营者搭建了一座高效的和解桥梁。
如何使用？
"上海市12315投诉绿色通道"操作指南
第一步：消费者可关注微信中的“上海市12315投诉绿色通道”公众号，进入消费者微信投诉页面。
第二步：
将展示“我要投诉”、“微信投诉进程”和“投诉进程”三个选项供消费者选择。
选择“我要投诉”后，系统将弹出“投诉须知”窗口，告知消费者相关注意事项。其中明确提到，通过绿色通道的投诉，若在5个工作日内未能和解且属于工商职能范围内的投诉件，将转入市工商局正式投诉流程。
第三步：
消费者同意后，即可进入“我要投诉”页面开始正式的投诉流程。
消费者可在“微信投诉进程”中查看投诉处理进度，而企业则会在接到投诉后直接与消费者联系，双方沟通后达成和解方案。此和解方案将被企业录入“12315投诉绿色通道”，并由消费者对问题是否解决进行评价。
自“上海市12315投诉绿色通道”公众号3.15开通以来，已成功受理并自行和解了大量投诉案例。
例如，沈女士通过该绿色通道成功解决了在某电商平台购买的婴儿推车退货问题。
如何保障效果？
工商部门全程监督参与
那么为何绿色通道能促进商家与消费者快速和解呢？这得益于其“四大特色保障”。
"四大特色"
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工商部门全程参与监督。
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证明材料实时上传功能。
上海知名企业高覆盖率。
该平台以工商部门为主导，以经营者为核心，为消费者提供了一个自由选择的渠道。在此平台上，工商部门扮演着督导者的角色，全程指导经营者履行好维护消费者权益的第一责任人义务，最大限度地推动经营者和消费者自行和解。