近期，全国消协发布了一份详尽的投诉情况分析报告，这份报告涉及多个领域的消费者投诉热点，以及一些典型的投诉案例。
报告列出了八大投诉热点，包括法律咨询服务的不规范、移动互联网广告的泛滥、聚合经营模式的管理疏忽、提货卡经营模式的问题、摄影服务的投诉增长、二级演出票务平台的不透明度、外卖餐饮的消费纠纷以及民宿行业的规范化问题。
在餐饮外卖领域，报告特别指出了低价“拼团”外卖业务所带来的问题。由于佣金较低，外卖员有时会拒绝送餐或服务态度不佳，导致纠纷频发。外卖打包收费也成为消费者的一大“隐形负担”，一些消费者反映，尽管只使用了一个打包盒（袋），但却被收取了多个的费用。
中消协特别强调了外卖行业中的几个关键问题。首先是外卖打包费用的不合理收取，其次是低价外卖服务质量的下降，以及商家对消费者的不当行为，如或人身威胁等。这些问题都是消费者日常消费中经常遇到的，也是需要引起重视和解决的。
以一则实际案例为例，消费者周先生通过消协平台投诉某外卖平台。周先生在拼团板块下单后，遭遇了外卖员拒绝送上楼的情况。在质疑和沟通后，外卖员态度恶劣并当众训斥周先生，甚至影响了周先生的健康。这类纠纷已经逐渐成为外卖行业的一个常见问题。
当前互联网大厂竞争激烈，低价拼团模式成为一种常见的营销手段。这种模式在办公楼和学校等用餐需求大的地方尤为常见。这种模式也给骑手带来了很大的压力。由于配送费低廉，许多骑手往往赚不到钱，导致服务质量下降，引发了骑手与用户之间的纠纷。
消协报告建议，外卖平台在制定业务规则时，应平衡好各方利益。在提供便利的也要确保服务质量和食品安全。平台应减少消费纠纷的发生，为消费者提供更好的服务体验。
消费者在享受外卖带来的便利的也应注意保护自己的权益。如遇到问题或纠纷，可及时向消协等相关部门投诉和反映情况。