项目章程的制定是改进团队工作的关键，它明确了重点、范围和方向。通过了解客户的声音，特别是当前和未来客户的反馈，我们可以把握动力源泉。这些反馈信息能够帮助我们绘制出产品价值流图，从客户视角出发，全景展示整个流程，并分析满足客户需求所必需的条件。
接着是过程分析阶段，我们致力于找出导致变化和性能问题的根本原因。这需要通过根本原因分析（RCA）以及故障模式和影响分析（FMEA）来实现，这两种方法都帮助我们识别可能的产品、服务和过程故障。
改进活动注重快速且有效的变化，而工作人员的想法和动力则是驱动这些变化的重要力量。
最后是控制阶段，我们致力于控制改进的过程并确保未来流程的性能。这包括制定质量控制计划、记录保持现有水平的改进流程所需的内容。我们还运用统计过程控制（SPC）来监控过程行为，以及通过5S等措施打造适合视觉控制的工作场所，防错（poka-yoke）技术则确保错误不可能发生或能立即被发现。