珍客论谈
精细运营已然成为私域3.0时代的核心话题，实现精细用户运营则离不开用户画像、用户分群以及用户分层等关键运营手段。理清三者关系对于运营工作的开展十分必要，不妨以用户画像为起点，共同探讨这三个话题。
标签与画像交融一
用户画像并非孤立存在，它是由用户标签和用户指标共同构建的。在运营实践中，指标如数据信息（例如用户的消费金额、消费总额等）是画像的重要组成部分，而标签则是运营者对用户特征的自定义分类，如性别、年龄段和高频购买品类等。
在珍客SCRM企微版中，运营者能够直观地看到一个用户的“画像”，通过客户列表即可点开查看。
（珍客SCRM企微版中的直观用户画像展示）
用户画像是实现精细化运营的基础，而标签则是运营中的最小操作单位。无论是用户分群还是用户分层，都是根据用户的画像特征进行针对性运营。
用户分群的智慧二
若百货商超将所有用户置于同一社群运营，可能会面临部分用户被大量优惠信息淹没，却对其中多数不感兴趣的问题。长此以往，用户可能会选择设置免打扰或退群。
这就是缺乏用户分群的后果。实际上，通过用户的购买记录可以洞察其购买兴趣。例如，常买某类水果或零食的用户，可被打上相应标签并分群运营。
借助珍客SCRM企微版的标签建群功能，可以针对不同标签的用户发送入群邀请，将高意向用户重新到精准的社群中。再配合社群SOP流程，每个品类的社群只推送相关促销活动信息，既降低信息刷屏频率，又精准促进用户复购。
（精准分群并邀请入群的操作示例）
用户分层的策略三
用户分层可视为一种特殊的分群方式，它也有着独特的应用场景。以会员系统为例，它是用户分层的具体应用。
进行用户分层的目的在于按照一定标准区分用户等级，从而提供差异化服务。例如，客服服务若对所有用户开放，可能会给客服团队带来巨大压力。而若仅对高等级会员提供此服务，既能优化用户体验，又能减轻团队压力。
公开分层规则还能激发低等级会员的升级动力。通过持续消费积累积分，达到高等级后，用户将享受更多福利奖励。这些奖励不仅是营销成本，同时也是刺激老用户复购的有效手段。
结语归纳
无论是用户分群还是分层，都是基于用户标签这一基础功能进行的操作。目的虽不同，但都致力于更精准地满足用户需求。通过珍客SCRM企微版等运营工具的辅助，运营者可以发掘出更多有效的运营策略。
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