淘宝汽车零部件商品争议处理新规公告
公告中明确表示，为了进一步明确淘宝平台上汽车零部件类商品交易纠纷的处理标准，减少买卖双方因售后服务而产生的争议，特依据《淘宝平台规则总则》和《淘宝平台争议处理规则》制定此项规范。当该规范有明确规定时，将优先适用该规范；而对于规范中未作单独说明的场景，将依照《淘宝平台争议处理规则》、《淘宝网七天无理由退货规范》以及《天猫七天无理由退换货规范》来执行。
根据IT之家的信息，新规对多种纠纷情况进行了规范化处理，其中包括七天无理由退换、商品适配性问题、配送问题、安装操作问题以及质量问题等。这些纠纷的处理规范不仅确定了买家的举证要求，也为卖家提供了明确的处理流程。
其中，对于支持七天无理由退换的商品，只要商品保持完好（如油品密封盖/条未断开，防伪条码未被；非油品无安装使用痕迹），消费者可以享受退货退款服务，但退货费用需由买家承担。
在商品适配性问题上，对于那些专车专用、强适配性的商品，卖家有责任在商品页面清晰地标明适配的车型。如果无法确定适配车型，卖家需要在买家下单前或下单后发货前，通过阿里旺旺、短信、电话等方式与买家沟通确认具体的适配车型信息（包括车辆品牌、车型、车系、年款、排量等关键信息）。若买家未提供反馈，卖家可按订单正常发货。
关于质量问题，若买家提出商品存在为因素导致的质量问题（如三包规定或卖家质保范围所列举的情形），且在三包期或质保期内（质保期从商品签收后的次日开始计算，时长为一年，或以卖家承诺的质保期为准），并提供有效凭证，卖家需按照三包规定或本规范内容来处理。若卖家提供的售后服务优于规定或本规范，则优先适用卖家的。