在物业费用受到限价影响，价格难以突破，服务质量难以保障的背景下，业主与物业公司之间的矛盾日益加剧。那么，如何平衡价格与服务品质的关系，化解双方矛盾，实现真正的物有所值呢？
在深圳的万物云·睿见发布会上，万科物业推出了创新性的“智选”产品，这一举措将服务选项和定价权归还给了业主，引领行业进入“弹性定价”的新时代。
过去的物业服务的定价模式往往采取“包人头”的方式，使得业主无法真正参与到定价过程中。随着市场进入存量阶段，为了满足客户的选择权，共建社区新未来，重庆物业费降价凸显了这种需求。
“弹性定价”应对个性需求
传统观念中，业主常将物业工作简化为看门、扫地和收费。然而在业委会选择物业公司时，他们往往以人员数量为标准，而非基于完成小区事务所需的人力配置和服务质量。万科物业的“弹性定价”模式，让业主参与定价，首先需要了解小区服务项目的详细清单。
为使业主清晰了解小区事务，万科物业智选梳理了一个小区的95个服务空间、1530个作业对象，共计508项作业SLA集（服务事项）。其中，158项为底线要求，包括法律法规规定的内容及万科物业的底线原则。而剩下的350项则为可选服务，业主可根据自身需求进行选择。
科技助力高效服务交付
每个小区具有独特性，业主需求各异。那么，在“弹性定价”背后，物业公司如何提供差异化的高效交付呢？
万科物业通过长期的技术投入，推出了“智选”产品，让业主家的物业费由业主说了算。母公司万物云已完成项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力建设。万科物业智选共享万物云自主研发的系列BPaaS产品及三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的模式实现差异化服务的交付。
例如，灵石相当于为社区安装了一个智能大脑，能够处理508项作业内容，转换为工单后通过“飞鸽”系统交由现场或远程员工处理。“黑猫系列”通行设备为住户提供无感式通行服务，“凤梨一号”自助设备则提供多项常见业务服务。
数字报告透明化服务质量
关于物业承诺的服务是否做到，做的结果如何，万科物业通过数字服务报告向业主透明呈现。
该报告按月自动生成，包括公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修、安全秩序巡检及小区文化活动等数据。业主可通过“住这儿”APP随时查看。
据了解，该报告围绕安全、维修、保洁、绿化、客服等方面，详细呈现设备设施养护和维修情况、安全秩序巡查及客户服务情况等数据。现已在720个项目、69万业主中推行。
万科物业强调，不应采用“默认设置”，而是提供“自定义”菜单，让业主参与进来，共同制定物业费和服务标准。设定服务“底线”，让业主定服务“高线”，这是万科物业智选产品的主要特征。
克而瑞物管认为，“弹性定价”不仅是物业管理行业的创新探索，也是对当前市场环境的积极回应。这一模式实现了服务质量与价格的高度匹配，满足了业主的个性化需求，提升了服务透明度和效率。
期待“弹性定价”成为未来物业管理行业的标准实践，推动全行业向更加规范、高效的方向发展。
同时欢迎各媒体单位进行内容合作。