企业的繁荣离不开标准化服务流程的助推，这不仅能给客户提供更为优秀的体验，个性化服务的加入也能给客户带来意外之喜，两者结合便能显著提高询单转化率。
智云通CRM：如何深入理解你的客户？
在实施服务流程标准化之后，我们为客户打造了专业且友好的体验过程。当流程化服务稳固并有效执行时，我们如何进一步优化客户体验，在询单时提供更佳的体验呢？虽然流程化和标准化服务是基础，但精细化客户管理倡导的个性化服务才是提升客户体验的关键。这里要注意的是，个性化服务并非空中楼阁，它必须建立在流程化和标准化服务的基础上。
那么，在稳固的流程化体验之上，接下来应该怎么做呢？首要任务是精准客户识别。这不仅仅是了解客户的基本信息，更是要通过多种数据特征来洞悉客户的购买意图、喜好以及沟通风格等，从而增加成交的可能性。
每一次客户的互动都为售前提供了判断的依据。关键的数据与信息如下：
- 首次咨询时间点
- 历史交易记录详情
- 历史购买商品列表
- 消费频次（F）
- 消费金额（M）
- 最后一次消费日期（R）
- 通过CRM系统获取的客户画像和标签
交易记录等数据包含了客户以前的购买信息，这有助于售前进行商品推荐、关联推荐和推断客户的重复购买行为，从而提升客户的转化率或客单价。
当前许多企业尚未实现客户的标签化管理，这导致在进行客户关系管理时难以实现惊喜化，特别是在老客户的商品喜好和购物习惯等方面情报收集不足。
智云通CRM系统提供了简便的客户标签管理功能，可满足企业个性化的需求，帮助企业更好地理解客户。
在智云通CRM的后台操作中，标签的创建分为三大类：
- 手动打标：销售人员或CRM管理者根据主观判断给予客户特定标签。
- 自动打标基于交易数据：当客户达到设定的交易数据门槛时，系统自动设置标签。
- 自动打标基于商品数据：根据客户购买某种商品成功后进行自动打标，有助于后续商品的自动推荐。
这三种标签创建方法为企业提供了设定标签的基础方式。对于商家而言，这些方法实用且有效。在完成标签设定后，通过精准的客户识别，我们可以为客户提供超越期望的体验，带来惊喜，大幅提高询单转化率。这之后，对销售和服务人员除了标准服务流程外，还提出了更高要求，也是优秀企业开始打造的零客户服务模式的重要一环。
关键词：智云通CRM、CRM系统、客户识别、服务流程标准化、了解客户