自2023年起，全国总工会在9月7日的动员部署会议上推动了12351热线的建设。此后，各级工会积极响应，稳步推进热线工作。春节期间，各地的12351服务职工热线始终保持畅通，话务员以高度的责任感和专业性，耐心接听每一个电话，详细记录并解决职工们的问题。
各地总工会以服务为主责，将“12351”职工服务热线作为直接服务广大职工的重要渠道。此热线不仅为职工提供了便捷的途径，同时也成为工会了解职工需求、解决实际问题的重要工具。无论是劳动法律咨询还是权益保护指导，职工均可通过此热线获得及时帮助。
春节前后是各种职工与企业问题的高发期。为此，工会通过其“12351热线”全天候服务，认真倾听职工心声，及时响应并处理各类问题。对于工资、福利、加班、休假等与职工权益密切相关的问题，工会积极协调，力求尽快解决，以维护和谐的劳动关系。
工会以推进“接诉即办”工作为契机，积极向“未诉先办”过渡。利用12351的派单系统，对事务类诉求进行高效处理，并重视职工满意度的回访。此热线的存在不仅解决了职工的急难问题，也增强了职工对工会的信任感，促进了企业与职工之间的相互理解。
在工会的努力下，“工会12351热线”在春节期间24小时不间断服务，成为完善职工利益诉求表达机制的创新举措。此举对稳定劳动关系、保障职工权益、促进企业发展起到了重要作用。希望各地工会能够持续优化此热线服务，真正做到365天每天24小时不间断，以提高协调劳动关系的能力，营造和谐的劳动氛围。