在经营修理厂的过程中，接待顾客的场景时常会出现一些难以预料的挑战。当顾客在选购配件时，如果他们的同伴对购买决策产生犹豫或提出质疑，这对销售人员来说是一个巨大的考验。如何巧妙地应对，以挽留住潜在的客户？今天我们将探讨这一主题，为修理厂的经营者们提供一些实用的建议。
这一情况在众多终端企业中具有普遍性。面对此类状况，销售人员应避免采取以下三种不当的处理方式。
一、避免断然否认或质疑顾客同伴的观点
直接反驳或质疑顾客同伴的意见可能会使双方都感到尴尬。特别是在汽配行业，与顾客同来的朋友往往关系密切且可能具备一定专业知识。销售人员应避免质疑这些“专家”的意见。
二、不盲目推崇自家产品
声称自家产品是“市面上最好的”或贬低其他品牌的产品，这种说法并不严谨。汽车配件的性能往往是相互权衡的，没有绝对“最好”的产品。如果同伴是行家，这种说法可能让人觉得不够专业。
三、避免顾客与同伴的关系
告诉顾客“不要管别人，车是你的，你最了解”可能会造成顾客与同伴之间的误会或不满。因为顾客与销售人员之间可能不够熟悉，而与同伴则更为亲近。
那么，面对这种情况，销售人员应该如何正确应对呢？
（一）将同伴视为决策参考
销售人员在销售过程中不应只关注顾客，而应认识到同伴在决策中可能扮演的重要角色。如果同伴是行家，他们具有很高的决策影响力。为了赢得同伴的认同，销售人员可以设计一些封闭式问题来征求他们的意见。
（二）赞美同伴以减少其反对意见
通过赞美同伴的专业知识可以减少其提出不利于销售的意见。当同伴提出专业的见解时，销售人员可以夸赞他的专业知识并就其观点进行适当的解释和征求意见。
（三）为同伴提供专属服务
如果店铺较大且产品丰富，同伴可能会暂时离开车主自行参观。训练有素的销售团队应安排专人照顾同伴，如引导其休息、提供饮料或带领其在店内参观并解释产品特点。
具体应如何与顾客及同伴交流呢？以下提供三个话术模板供您参考
话术模板1：销售员转向同伴表示感谢，“感谢您在炎热的天气下陪同您的朋友来到我们的店铺，您的宝贵意见对我们非常重要。”（然后转向车主进行产品介绍。）
话术模板2：销售员夸赞同伴的专业知识，“您真是专业，能看出您对汽车配件有一定的了解。关于我们机油的黏稠度，我有更详细的解释，您看这样讲解是否合适？”
话术模板3：销售员为同伴提供休息服务，“请您到休息区稍作休息，我们为您准备了咖啡和舒适的休息环境。（然后引导其至休息区。）”
在销售过程中，善待同伴并建立良好的关系是至关重要的。通过恰当的话术和周到的服务，可以将同伴从“搅局者”转变为“支持者”。