对话一：老顾客是否享受优惠？
面对面的交流总是充满了人情味。一位常客问道：“老顾客也没有优惠吗？” 话语背后，流露出的是对长久支持的期待与肯定。
深入解析
我们的成功离不开20%老顾客带来的80%效益。当老顾客询问优惠时，我们需要展现出我们的尊重与感激，而非直接拒绝。直接的拒绝会无意识地疏远老顾客，使他们产生负面情绪。
情感应对
对话二：顾客的犹豫
顾客常常需要时间考虑。当他们说：“我再看看吧。”
优势展示
我们应积极寻找四个方面的产品优势：我们独有而他人没有的特点、我们能做而他人不愿做的服务、我们做得更好而表现出的质量、以及我们所提供的额外价值。
- 我们有别人没有的独特功能。
- 我们提供细致入微的服务，满足顾客的特殊需求。
- 我们的产品质量更胜一筹。
- 我们的产品除了基本功能外，还附带了更多增值服务。
对话三：价格的商讨
价格永远是购物过程中无法回避的话题。“你能再便宜一点吗？”
价值沟通
不直接回答是否可以降价，而是转而讨论产品的价值。例如：“这套产品虽然定价为720元，但它的使用周期长，每天的成本其实很低。或者说，这个套餐虽然价格优惠，但包含了您所需要的所有服务，真正做到了物有所值。”这样的说法避免了直接谈及价格，而是强调了产品的价值。
对话四：关于产品质量的问题
顾客常常会关心产品质量。“你们的质量会不会有问题？”
质量保证与情感连接
当顾客询问产品质量时，可以先与顾客建立情感共鸣，然后介绍产品的品质保障。如：“我明白您的担忧，其实产品质量是我们企业的生命线。我们只选用高质量的材料和工艺，以确保产品能经得起时间的考验。”可以把赠品视为正品的一部分，让顾客感受到额外的价值。
对话五：认识老板的顾客
“我认识你们老板，便宜点，行吗？”
保持专业与尊重
即使顾客声称认识老板，也应保持专业与尊重的态度。可以说：“能遇到知道我们老板的您，我感到非常荣幸。我们会将您的光临告知老板，让老板知道有您这样的朋友支持他。”这样的回答既没有直接拒绝顾客的要求，又维护了企业的形象。
持续改进的承诺