关于定价与顾客还价的考量
在商品标价上，商品原定价格229元，但经88折优惠后顾客可见到的实付款金额是201元。有的顾客自然而然地希望能“零头抹掉”，这类还价已成了商购常情。
针对这样的还价现象，店铺如何有效处理与回应，成为一个重要的话题。经营原则的坚守至关重要。
面对顾客还价，应遵循三大原则：
一、态度坚持：几块钱的零头，看似微不足道，实则关系到店铺的定价策略和商业原则。一旦让步，未来可能面临更大的还价空间。而且，顾客在还价后有时会后悔“早知道应该多还一点”。如果店铺能在开业后的半年内坚持不轻易让步，实践证明，多数爱还价的顾客会逐渐转变为习惯性消费者。
二、目光坚定：导购的自信对交易结果有着重要影响。自信的导购通过坚定的目光交流，能够增强顾客对其和商品的信任感。
除了这三大原则外，我们还需要灵活运用话术来应对顾客的还价。
灵活应对话术：
对于个位数的还价请求，可以这样回应：
"尊敬的顾客，当前3块钱的差距并不只是金额问题。我们的财务需要精确对账，希望您能理解。这并不是让您难堪，而是我们店铺的规范。"
对于十位或百位数的还价，可以采取以下策略：
- 对于希望找到性价比高商品的顾客，强调产品质量和价值。
- 对于担心被宰的顾客，直接告知定价销售，并转向产品优势介绍。
- 对于超出预算但仍喜欢产品的顾客，强调产品带给他们的生活品质提升。
无论是哪一种情况，遵循上述原则与话术技巧的有机结合，不仅可以有效地处理顾客的还价请求，还可以维护店铺的良好形象与信誉。当店铺以诚信和专业的方式对待每一位顾客时，回头客的数量将会明显增加。