顾客满意，指的是顾客对其所接受的商品或服务中显性或隐性的需求或期望被满足的程度感受。这涉及到产品或服务的性能以及其本身的评价，从而为顾客带来满足感或者快乐水平。满意的程度因人而异，变动的目标使得一个顾客满意的东西未必能使另一个顾客满意。
要实现100%的顾客满意，需要对不同顾客的满意度因素有深入的了解。保持顾客的长期满意度有助于建立稳固的客户关系，并最终提高企业的长期盈利能力。而顾客满意度测量和监控，是2000版ISO9000标准中的一个重点和难点。
企业为了提升产品质量并进行持续有效的改进，应不断进行顾客满意度测量和市场调查。如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析，却是一项挑战。随着ISO9000质量管理体系认证在国内企业的普及，顾客满意度已成为衡量企业质量管理水平的重要指标之一。
在实施顾客满意度测量工作时，企业每年都会投入大量的人力、物力，但效果往往不尽如人意。其中主要原因是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不能按照统一模式进行。找到一家专业的调研公司进行调研显得尤为重要，如群狼调研有限公司。
制定科学的顾客满意度测量方法，是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。常用的调查方法包括问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等，每种方法都有其侧重点，获取的效果也有所不同。应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量。
针对不同产品与服务，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。量化和权重顾客满意度指标至关重要。只有赋予不同的因素以适当的权重，才能真实反映顾客满意度。群狼调研有限公司在开展调查时，会重视每一个环节，以确保收集到准确的数据。
在调查过程中，群狼调研有限公司会遵循狼性法则，孜孜不倦地追求数据科学性、准确性、有效性。他们运用科学的研究方法，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，深度挖掘数据背后的信息，为客户提准的、客观的、科学数据信息。
为了更好地了解客户对公司的服务情况，群狼调研有限公司将展开客户满意度调查工作。调查对象的选择、调查方式的选择、调查内容的侧重点以及量化和权重顾客满意度指标等都是调查的重要环节。公司将通过问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法，更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求。
为了答谢客户的宝贵意见和建议，群狼调研有限公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取幸运客户，赠送精美礼品。客户的信息反馈将是公司改进和进步的源泉，公司将不断努力提供更优质的服务。
在收集到顾客满意度信息后，企业应立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠。通过科学分析顾客满意度信息，找出不符合顾客满意管理的流程，制定改进方案并执行，以达到顾客的满意。群狼调研有限公司致力于帮助企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。
在服务落实度方面，群狼调研公司遵循服务规范，通过严格的质量控制体系确保服务标准得以落实。他们采用多种方式进行检查，包括问卷、暗访等，以确保员工行为规范，培养良好的服务习惯。
群狼调研有限公司通过专业的调研方法和严谨的工作态度，致力于为客户提准的、客观的、科学数据信息，帮助企业提高营销决策水平，实现更好的企业发展。