电话回访流程：精心准备-问候致意-自我介绍-了解顾客-明确目的-详细说明-约定访问-后续沟通。
第一天回访，询问顾客产品使用情况。
美容师："您好，我是某某美容院的美容师xx。打扰您两分钟，做个简单的电话回访，可以吗？"
顾客："好的，你说吧。"
美容师："您昨天在我们这里购买了xxx产品，想问下您今天是否已经开始使用了？"
根据顾客的回答进行后续沟通。
若顾客表示已使用，则询问使用感受并记录；若未使用，则提醒顾客产品的重要性及尽早使用的益处。
第三天回访，关注产品使用后的感受。
美容师："您好，xx女士吗？我是之前的美容师xx。今天是您使用产品的第三天，想问下您使用后的感觉如何？"
根据顾客反馈进行回应和建议。
第七天回访，邀请顾客来店护理。
美容师："xx女士，您好！感谢您一直支持我们的产品。我帮您预约了今天下午三点钟的护理服务，请您准时到店哦。"
若顾客因故不能前来，则约定具体时间并提醒顾客准时到店。
遇到顾客砍价时的处理方式。
美容师："姐，我们的价格是公司统一规定的，非常抱歉不能给您优惠。但是我可以帮您跟老板申请一下，看是否可以有些许的调整。这个价格也是为了保证产品的品质和服务的质量。"
对于刚做完美容没多久的顾客
美容师："您好，张姐。前几天您在我们这里做了美容项目，当时可能有些细节没来得及跟您详细解释。这两天我有空，可以过来给您再详细演示并讲解一下，以便您更好地了解和利用我们的服务。您看这两天哪天方便呢？"
对于很久没来做美容的顾客
美容师："X姐，您好！很久没见您来我们店里了，非常想念您。现在店里推出了免费的皮肤检测活动，针对像您这样的老顾客。如果您有空，可以随时来店里，我们会为您提供最贴心的服务。还会有些小礼品送给您哦！"
电话回访话术案例
您好，xx先生（女士）！我是XX美容院的顾问，感谢您接听我们的电话。我们想要占用您两分钟的时间做一个简单的回访。请问您最近是否有收到我们的产品或者服务？（等待答复）