当陪伴你的人离开时，即使不丢弃，也应该怀着感激之情挥手告别。
用户增长是留存与流失的差值。在商业社会中，客户留存的增长意味着公司利润的增长。把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的三倍。留住已有客户胜过拓展新的客户。
大多数公司在招揽用户方面都很有手段，初期用户增长数量不断上升，但最后留存曲线却可能不升反降。这表明产品品质存在问题，甚至是业务方向本身并不可行。
存在程序漏洞与性能瓶颈
如注册失败、安装失败、主要功能错误，或在热门机型上运行失败等原因造成的用户损失是不可估量的。这提醒我们，在产品未达到PMF状态前，尽量不要大范围推广，没有成熟的产品作为依托，就不要砸钱跑马圈地。
用户被频繁骚扰
一款应用随着发展阶段的变化，可能会逐渐变得臃肿，承载起越来越多的商业目标。如果手段生硬，不顾及用户体验，将形成用户骚扰，造成用户流失。
话题产品热度减退
以“你画我猜”为例，曾一度引发全球玩家的激情，但被Zynga收购后不久，日活用户数量就急剧下降。这表明，缺乏持续吸引用户的引擎，在如何提升用户粘度方面后劲不足。
有更好的替代品
对于企业而言，有更好的替代品是最大的威胁，这不仅意味着自己产品用户的流失，也代表认可了竞争对手的产品。
其他因素
需求不再、游戏通关、设备遗失、账号丢失、产品生命周期终结等，都可能造成用户流失。
衡量产品留存率的常用指标
包括次日留存、七日留存、30日留存等。计算公式为：在往后第N天依旧在使用的用户数除以第一天新增的用户数。
次日留存
可用于第一时间发现产品新版本的品质变动和渠道优势。
七日留存
可反映出一个完整体验周期后的去留状况。
案例研究：的产品性能优化
有损服务与无损服务
如QQ农场的案例所示，通过关注不同用户的实际需求和体验，采取有损或无损的服务策略，可以在保证核心功能的提升用户体验和留存率。
社交维系与解绑
如全民飞机大战和Same的应用场景不同，前者通过强社交关系绑定用户，后者则通过解绑社交关系让用户自由表达。这两种策略都有其适用的市场和用户。
唤醒机制
包括消息推送通知、邮件唤醒等多种方式。推送通知的时机、内容和到达的着陆页等都是影响推送效果的关键因素。根据平台特性和用户画像制定个性化的推送策略也是提高推送效果的有效手段。
在互联网产品的运营中，留存与流失是一对永恒的矛盾。通过深入理解用户需求和行为，采取恰当的产品策略和运营手段，可以有效地平衡这一矛盾，实现产品的持续发展和用户的忠诚度提升。