课程背景：
在现今的商业环境中，跨部门协同工作的重要性愈发凸显。许多在实现部门间合作的顺利过程中会遇到诸多困难，这些困难不仅阻碍了公共价值的增进，还增加了企业管理成本，降低了工作效率。据研究显示，85%的企业表示部门间常有沟通不畅与协同扯皮的现象，75%的企业认为跨部门协同的最大问题是利益问题。如何打破部门墙，克服部门间的协同障碍，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。本课程致力于通过一系列的方法和技巧，帮助学员解决这些问题，提升企业运作效率及凝聚力。
课程收益：
1. 统一认知：通过体验习让团队对跨部门协作建立统一认知。
2. 实用工具：提供全过程辅以的实用工具，便于理解与应用。
3. 直面问题：运用教练技术，引导团队反馈实际问题，澄清本质。
4. 促进协同：通过共同目标的推演，提升团队对目标的认同度，促进后续协同。
5. 落地转化：团队现场共同设计目标达成路径，促进培训成果转化。
6. 促进承诺：引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责，确保任务的顺利完成。
课程时间：2天，每天6小时
课程对象：中基层管理者
课程方式：结合情境演练、工具运用、训战结合及案例分析等多种教学方法进行。
课程工具：
1. 1+2=3 沟通模型
2. 反馈三形式工具
3. DISC 性格识人法
4. 目标四维制定法
5. 冲突处理管理表
6. 跨部门问题解决四步骤
7. 跨部门会议标准表
课程大纲：
一、导入：跨部门协同的问题与意义
二、小组讨论：跨部门沟通的那些事及问题汇总
三、聚焦问题分析：为什么亟需关注跨部门协同
四、案例分析：谁都不想负责？的背后原因
第一讲：认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑
1. 跨部门沟通与协同的概念及对绩效达成的重要性
2. 认知偏差的客观性及如何让沟通无漏洞
3. 有效沟通的模型及策略：1+2=3沟通模型、沟通冰山模型、有效聆听五步法及建设性反馈的三种形式
4. 人际沟通中的困局与DISC模型的应用
小组活动：我的偏好与不喜欢的行为方式探讨及DISC模型测试与解析
第二讲：技巧篇-跨部门协同关系处理技巧
1. 投资信任银行：增加情感账户的方法与途径（尊重、接纳、理解与支持）
2. 换位思考：理解他人感受的不同视角（我的视角、他的视角等）及情境模拟案例分析
3. 目标共识共担：及时沟通落实（公司目标的五个层级、目标制定的四大维度等）及RACI法制作团队共担责任落实表的应用案例分析。
4. 冲突处理与管理：五种策略应对冲突及冲突处理模型的运用。团队复盘与研讨：如何合理运用策略化解冲突的案例分析。
分组研讨与实战演练：如何扭转一场失败的部门冲突并促进双方合作。
团队输出成果展示与总结评价：制定有效的跨部门协同目标及责任分解表等实用工具的应用展示与效果评价。
情境模拟：跨部门问题解决及达成共识的过程模拟及讨论分析。案例分享与研讨：分享企业内外的跨部门协同成功案例及经验总结。讲师辅导与答疑解惑环节。学习总结与行动计划制定环节（个人与小组）：明确个人学习成果与价值所在，制定个人行动计划并承诺执行落地。讲师助理冰冰联系方式（）供后续学习支持与答疑解惑使用。