天猫在2023年“双十一”活动的前奏中，于10月14日晚8点提前启动了第一波预售预热，此举比去年提前了十天。与此各大直播平台的主播也同步开启了预售的直播活动。不少消费者在社交平台上反映，他们在参与天猫“双十一”预售时遭遇了预售商品价格高于直接购买的情况，更有甚者在支付尾款后发现价格立即下调，他们自嘲地从“定金人”变成了“韭菜人”。
据观察，不少用户在社交平台上分享了预售前后实际支付价格的对比图，其中一些商品的直接购买价格实际上比预售时更低。这样的现象引发了公众的不满和质疑，“为了凑满减、付定金，再定好闹钟提醒付尾款，最后却发现操作下来价格还高了，为何还要走这一套流程？”消费者的疑惑和不满愈发强烈。
消费者的疑虑：定金支付后价格反增
按照天猫公布的“双十一”活动规则，此次活动主要分为官方预售和现货销售两种形式。第一波预售活动在10月14日晚8点启动，备受消费者关注。在此期间，用户可以支付定金参与预售商品的优惠活动。
小林是广东的一位消费者，她在预售开启当晚支付了定金，购买了猫粮、护肤品等商品。在10月22日支付尾款时，她意外发现直接购买同款商品的价格更加低廉。
具体而言，小林所购买的猫粮和护肤品在支付尾款后的实付价格高于直接购买的价格。例如，猫粮的定金叠加优惠后实付321.41元，但同一天直接购买只需308.31元。护肤品的券后实付价1535.95元也比直接购买价高出不少。
这样的现象并非个例，许多消费者都在社交平台上反映类似情况。有消费者质疑，平台可能是为了追求“双十一”的销售数据漂亮，故意提高预售价格，消费者退款后重新以更低价格下单购买。
部分用户反馈称即便商品参与了价保服务，但在申请退差价时仍被商家拒绝。他们表示，尽管提供了预售与直接购买的对比截图，但因系统计算原因或其他满减不计算在内等因素，无法成功申请差价退还。
尽管如此，根据天猫发布的数据显示，“双十一”预售首小时内多个品类的销售额相比去年有显著增长。值得注意的是，退定金的用户也不在少数。有博主指出，在付尾款的日子里，社交平台上出现了大量分享如何退定金的攻略和教程。
对此现象，中消协此前发布的《2023全国消协受理投诉情况分析》将电商平台预售模式的问题列为其中之一。分析指出，“最低价”宣传不实、预售商品不价保等问题普遍存在。针对此情况，澎湃新闻记者联系了天猫平台，对方建议用户在发现价格问题时选择退款并重新购买。
总体而言，今年“双十一”预售活动引发了广泛的讨论和质疑。消费者对于平台的定价策略和促销方式提出了更高的要求和期待。电商平台需进一步规范其预售模式，保障消费者的权益和利益。
希望未来“双十一”能够真正成为消费者省心、放心的购物节。