A、新客入门
1、欢迎光临,有什么需要帮助的吗?
顾客:我想看看眼镜。
2、您之前有配戴过眼镜吗?
顾客:之前没有配过。
3、了解,我们可以先做个视功能检查,这样可以根据您的眼睛状况来选择更适合的眼镜。您觉得如何?
B、为顾客提供专业服务
4、我们将进行专业验光(操作)。
(包括融像测试、立体视检查、调节集合功能检查,让顾客感受到专业服务的标准。)
5、根据您的度数,我们建议您平时多看远处的物体和绿色植物,这有助于缓解近视的加深。
6、如果您感觉眼睛容易干涩,可以多吃香蕉,因为香蕉含有丰富的钾离子,有助于泪液的。
C、镜片选择与购买促成
7、您在选镜片时,我们推荐一款采用五角大楼玻璃材料的镜片,它抗冲击性极好,同时100%吸收UVA、UVB两种紫外线。这款镜片透光率极高,可以为您带来清晰舒适的视觉体验。
顾客:那就给我看看这种镜片吧。
8、我们的这款镜片不仅光学性能优越,而且我们提供全方位的保养服务。比如您的眼镜需要保养或调整,我们可以免费为您提供帮助。
D、快速促成交易技巧
9、使用直接成交法,当您对商品满意并决定购买时,我们可以直接进入开单流程。
10、运用假定促成交易法。例如,我们可以说:“配戴这副眼镜,您将能更好地看世界。考虑一下,这样的投资是非常值得的。”
11、提供选择促交法。比如:“您是更喜欢轻巧的镜片,还是更注重镜片的抗冲击性呢?”这样的提问可以帮助您做出更明确的购买决定。
12、使用让步成交法。我们店内现在有一个促销活动,如果您现在购买,可以享受八项免费服务作为附加价值。