北方消息快报：随着盛夏的到来，本市的空调销售进入了一个高峰期。在这股销售热潮中，部分商家却对售后服务质量有所忽视。尤其是在空调退货时，如何计算折旧费的问题上，不同商家的解释给消费者带来了不小的困扰。
就在近日，南开区的刘先生向我们的“消费直通车——今晚3·15热线”栏目反映了他的遭遇。他回忆道，去年6月14日购买了一台1.5匹的空调。空调在不久前出现了无法控制风速的问题。经过与该品牌天津售后部的沟通与维修，问题仍然没有得到解决。出乎意料的是，厂家虽然同意了退货请求，但却提出了一个让刘先生不解的折旧费要求。
由于空调已过维修期，工作人员告知刘先生需要按照购买价格的千分之一来收取折旧费。刘先生原以为这只是一个微不足道的费用，毕竟空调的原价只有2599元。让他意想不到的是，工作人员后来告诉他需要支付的折旧费高达900多元。刘先生对此感到十分不满，认为商家的收费标准变化过大，有失诚信，于是向我们的媒体进行了投诉。
随后，记者联系了该空调企业的全国售后服务中心。经过了解，工作人员解释说，根据相关规定，家用空调器的折旧率是按照每日0.1%来计算的。这个折旧费是按照从购买日（以日期为准）到退货日期的天数来累计的。经过计算，刘先生的空调从购买日到退货日已经过去了300多天，因此折旧费按照公式计算确实接近900多元。
天津的售后服务人员随后也主动与我们联系，对给消费者带来的困扰表示了诚挚的歉意。而刘先生对商家的服务态度表示了满意。这起事件也提醒了广大消费者在购买家电产品时，除了关注产品的性能和价格外，售后服务的质量和退换货也同样重要。