关于美发行业的那些行话与秘密
在经常光顾美发店的朋友们中，你是否真正了解这个与我们生活息息相关的行业背后的那些秘密呢？特别是在美发行业中，如何巧妙地运用只有内部人员才能理解的行话，更是让人感到好奇。
我曾有一位朋友在美发店工作，那段时间，我们在一次酒后的闲聊中，她向我透露了这个行业的某些不为人知的秘密。就在那个有些微醺的夜晚，她分享了一次她在工作中的小插曲。有一次她为一位客人修剪头发时，因为顾客觉得理发后的效果比预期要短，所以带着不满离开了店。美发店的经理在她的工作记录上，以“成长 ：100元”的形式做了记录。原来，“成长”的行话其实是罚款的意思，由于工作疏忽导致被罚款100元。如果遭遇客人投诉，罚款更是高达200元。这种特殊的记录方式，其实是美发店为了规避消极词语而采取的策略。在他们的企业文化中，用“成长”一词作为激励，鼓励员工在下一次提供更好的服务。
对于美发店而言，除了保持一定的老顾客外，如何吸引新的顾客也尤为重要。为此，他们会运用一些巧妙的策略来吸引新客户。其中之一便是通过提供免费或低价的体验服务来吸引新顾客进店体验。对于这部分顾客，无论他们是否选择办卡，店家都会尽心尽力地提供服务。他们也明白会有部分顾客是出于占便宜的心理来体验的，这类顾客在体验后可能不会选择办卡。但即便如此，他们依然需要保持良好的服务态度和口碑。而对于那些有实际需求的顾客，店家则会配合一套优惠的办卡方案来吸引他们办卡。当客户快用尽卡内次数或金额时，美发师和前台会巧妙地提醒其充值。
在日常工作中，美发师会运用一些策略来引导顾客尝试新的项目。例如他们会先告诉顾客“帮你调整一下头发”，这其实是一个相对模糊的表述。顾客可能会误以为只是对发型进行一些微调或修剪，但美发师可能会在过程中增加一些额外的服务。部分顾客会自觉地接受这些附加服务并为此支付费用；而另一些则可能在完成项目后才察觉并付款。行业内称这种情况为“上水”。