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家电企业的销售管理工作，关键点繁多但需深入探索，主要集中在五点：库存管控、客户关系经营、销售团队训练、市场态势分析和售后服务。尤其以客户关系和售后服务作为目前市场竞争的焦点。
当家电市场步入存量时代，品牌间的竞争愈发激烈，此时增强客户的复购意愿和品牌忠诚度，成为了销售工作中的重中之重。部委与地方推出的以旧换新，为家电市场注入了新的活力，老客户的以旧换新选择，已然成为推动家电企业市场增长的关键因素。
为了激活老客户并获得他们的认同，企业需采取一系列策略。利用CRM系统工具来集中管理老客户的信息，建立稳定的沟通渠道，活动转化效果，并实施精准营销，从而提高销售效率。进一步打通服务体系，实现服务的高效、规范化和标准化，提高客户满意度，从而促进与老客户的互动，提升销售转化率。
一、管理基础
通过CRM功能模块整合企业和客户之间的交互信息，如客户的基础资料、购买历史等。这些信息是后续进行客户个性化服务和营销的基础。根据客户行为、偏好、价值等维度进行分析，为每位客户打上相应的标签，进行分类管理，有助于企业快速识别目标客户，提高营销效率。
二、建立稳定的客户服务平台
构建家电企业的在线服务平台，将多种顾客服务功能集成在企业的公众号中，如订单收款、配送物流、在线服务预约等，通过提供服务的方式引导客户关注企业公众号，从而与客户建立稳定的沟通渠道。
三、实施精准的客户运营活动
基于客户标签和数据分析推送个性化的营销活动，提高营销转化率。根据客户的消费行为和积分情况设计不同等级的会员权益，以此鼓励客户增加消费频次和金额。
在客户服务方面，提供自助化的报装报修功能，让客户能够通过企业公众号自助操作，并实时查看派工进度及服务人员、时间等信息。服务工程师在提供服务后需在系统中完成多样化的服务内容填写，以确保服务过程符合企业标准。
服务完成后，系统会自动计算相关费用并推送评价信息给客户，客户点击完成评价。对于不良评价，系统会自动通知企业相关服务人员进行跟进处理。这一系列的流程保证了服务的高效进行并提高了客户满意度。
结语