掌握四步话术技巧,轻松驾驭不急的客户心理
在销售工作中,当遇到客户表示不急时,切不可轻信其言。销售过程中常会遇到这样的客户,他们可能会说:“我只是随便看看”、“我现在不太着急”,或用其他方式拖延。
部分销售人员会选择佛系应对,认为客户确实不急,从而被动等待。当再次联系客户时,可能发现客户已与他人成交。若能换位思考,当对某商品无迫切需求或无兴趣时,大多数人不会花时间对比和了解。不可轻信客户的不急之言。
客户表示不急的原因大致有三点:
1. 客户的预期价格未得到满足。
2. 客户对产品还不够了解,希望再对比其他商家。
3. 客户内心犹豫不决,希望回家与家人商议。
针对客户的不急态度,我们提供四步应对话术:认同、点破、转移和承诺。这并不保证能立即促成交易,但至少能帮助你更深入地了解客户的真实顾虑。
例如,你可以这样与王哥交流:“王哥,我完全理解您的想法,装修确实是件大事,多看多比较是应该的。但在我们这个行业里,有些客户会用不急来作为拖延的借口。您的真实顾虑是什么?我们可以一起探讨。”
“如果我能满足您的需求,不用您说,我也会给您一个最优惠的价格。说实话,我也希望能多一个满意的客户。如果您的顾虑我解决不了,我也不会一直打扰您,您觉得呢?”