企业在定义产品及服务的功能时，首要任务是明确其目标用户。
任何产品并非针对所有人或仅针对某一人，而是针对某一类或几类特定人群。这些人群构成了我们的目标用户。要找到这类用户，第一步工作就是对用户进行深入的分析和画像。
通过构建用户画像及细分用户，我们能够在脑海中构建并丰富用户的形象。这一形象越具体、越生动，对于产品设计及市场定位的帮助就越大。
以“爱整理的北京阿姨”为例，探讨冰箱可用性测试。这类用户对冰箱的使用需求很高，她们不仅要求冰箱整洁有序，还对食物的保鲜程度有明确的高标准，是冰箱产品的重点使用人群。
再如“紧跟潮流的上海老克勒”，探究三网融合的通讯用户行为。这些年龄稍大的用户却热衷于线上线下的社交分享，对新鲜事物充满好奇。
还有“网购经验丰富的深圳青年”，研究其电商平台使用习惯。在实地访谈中，我们发现这类人群生活节奏快，对网购依赖度高，他们在某些方面愿意花费较多资金，如为宠物购买智能设备等。
以上提及的三类人群都是在实地调研中发现的鲜活个体。他们的典型特征和个性化需求经过提炼和固化，可以挖掘出用户的真实需求，为产品设计提供启发。在日常工作和调研中，积累多样化的用户形象至关重要。
绘制以用户为中心的产品设计路线图正是基于这样的理念。此路线图首先确定产品目标人群，然后进行用户画像的构建和分析，进一步挖掘用户需求。
根据挖掘出的用户形象和需求，导出产品概念。需注意的是，此概念需站在用户角度，但同时还要参考竞品、新技术应用等多元因素。还需考虑宏观环境下的需求变迁趋势。最终形成概念并进行验证和输出。
用户画像是真实用户的综合原型，它描绘了用户的性格、喜好、行为、需求等特征。通过对用户的特征、心理认知、行为和需求进行细致的划分，从而形成对产品目标使用者的具体描述。
需要注意的是，用户细分是基于销售数据的分析，而用户画像更侧重于对用户的深入理解和产品设计的指导。用户画像并非为了得到一组能代表多少比例用户的定性数据，而是为了更好地理解用户的目标和行为模式。
在产品设计及团队沟通中，用户画像是非常有用的工具。它能帮助团队更快地达成共识，明确产品的定位和方向。用户画像还能助力市场营销和销售规划等其它工作。
当设计师对用户了解不足时，用户画像能发挥巨大的作用。比如在设计航空空管系统界面时，虽然设计师懂得设计原则，但通过用户画像可以更好地理解真实的工作场景和用户需求。
在多部门或多团队协作的项目中，用户画像可以极大地降低沟通成本。例如在运营健身房时，通过用户画像可以更准确地识别哪些人会购买私教课，从而制定更有效的营销策略。
用户画像是连接用户与产品的桥梁，它帮助我们更深入地理解用户的需求、体验、行为和目标。通过用户画像的研究，我们可以为目标用户创建更优质的体验，使产品设计更加高效和精准。