情景概述:
在一个汽车销售经销商展厅内，有三个销售顾问团队正面临着网络线索转换及销售业绩的挑战。当前的数据显示，该店面临着月均约200批次的网络线索量，但仅约30批次的进店量，且每月成交单数不足10单。其中，二网每月销售约2台车。
具体问题解析:
通过深入研究，我们发现该店在垂直网站上的积分较低，主要原因是400电话的接听率和接听时长不理想。目前，网推专员的工作由市场专员兼任，没有专门的网销专员和DCC销售顾问。400电话的接听由办公室内就近的员工负责，而客户线索则被平均分配给展厅销售顾问进行回访和邀约。
如为该店管理者，将如何应对以促进业绩提升?
专业分析视角:
从网络营销的角度来看，如果线索转化率能达到行业标准的2%-3%，那么该店的网销理论上每月至少能售出4台车左右。而从展厅销售数据来看，若能提高进店客户的成交率至行业平均的20%-25%，那么每月销量至少能达到6台。
综合考虑各项因素，除去二网每月的销量贡献，通过合理调配资源和策略调整，实际展厅加网销的月销量理论上可以提升至接近10台的水平。
关于DCC管理的观点:
400电话的接听率和接听时长不仅关系到积分问题，更是影响客户线索增长的关键因素。当前没有专人负责电话接听是一个明显的问题。
建议与策略:
(1) 在人员配置有限的情况下，可考虑让市场专员兼任部分网推专员和网销专员的工作。该员工可专职负责400电话的接听，并确保垂媒网站后台的维护和软文推送工作，这样可以有效提高网站积分和客户线索。
(2) DCC客户邀约接待需要特殊的技巧和话术，因此建议从三个销售顾问中挑选一位专职从事DCC销售顾问兼网销专员的电话邀约工作。这位专职人员可专注于网销客户的邀约、二次邀约和转化工作。
(3) 为了确保网销工作的有效进行，可由销售经理兼任网销经理的角色，负责统筹管理工作。管理的关键在于人员、流程、KPI以及过程的管理。
(4) 加强各岗位员工的技能培训至关重要。通过持续的内训和实战练习，提升员工在网销线索开发、客户邀约以及成交转化方面的能力。
通过上述措施的综合实施和不断优化，相信在现有的线索基础上，该店的销售业绩有望实现至少两台的增长。