物业服务意识与沟通艺术
感言：
人生旅程中，志存高远方能翱翔。如雄鹰展翅，不效燕鹊安于栖。这般向上之志，催生无限潜能，终将我们导向辉煌。于物业服务之中，同样蕴含此理。
1. 业主至上，永无错处
A. 含义：
无论业主有无误解，我们都应保持礼貌与宽容，确保物业服务的利益无损于业主。
B. 正确认识业主
(1) 业主是服务对象
a. 业主应得到像对待“人”一样的尊重与公平对待，不论其身份地位。
b. 业主的不足与缺点，我们需要理解并宽容，不应苛求。
(2) 服务的宗旨
所有与提供服务不相容的事都不应做，应保持对业主的尊重与和气。
2. 100-1=0的道理
含义：
一个业主的不满意可能导致众多业主的不满，服务质量的问题可能造成潜在市场的流失。
3. 投诉是礼物
业主的投诉是物业发展的推动力，是送给物业的礼物。
a) 投诉反映了物业的不足。
b) 优质服务需要听取投诉，欢迎业主的反馈。
4. 一人之力，影响全局
物业员工的一言一行都代表物业的形象及管理水平。出色的表现会为物业赢得良好声誉。
5. 业主满意度的构建
每个员工的表现都对业主的满意度产生影响。集体的荣誉需要每个人的维护。
6. 服务效率意识
员工应提前准备，迅速提供服务。接待业主迅速、高效、礼貌。
沟通技巧：
与不格业主沟通
针对多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳定型、抑郁质忧郁型等不格的业主，应选择不同的沟通方式与技巧，如对活泼型业主选择轻松、活泼的形式交流，对急躁型业主则要注意态度温和、不激怒等。
真理的瞬间：
每一次与业主接触都是建立良好关系的机会。应立即问候、全心关注、做好最初的30秒等，以表达对业主的尊重与关心。