【课程背景重述】
企业成功的背后，往往隐藏着一套高效、顺畅且增值的运作流程。这些流程是顾客需求得以实现的关键路径。以顾客为导向，通过高效流程管理和优化，企业能够统一各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，从而不断增强顾客满意，实现卓越的经营业绩。流程管理，实则是企业持续发展的利器。
【课程收益】
1. 深化理解流程对企业高效运作的核心理念；
2. 掌握企业过程识别、流程建立与管理的技术，为企业量身定制并持续优化流程提供科学指导；
3. 学会利用流程图精准找出问题关键点及浪费环节；
4. 掌握精益改善方法，减少或消除冗余流程节点，提升效率与业绩。
【课程大纲】
一、流程管理导论
1. 阐述流程的概念及其在企业管理中的地位
2. 探讨为何说管理的核心在于流程管理
3. 分析流程控制、优化与再造之间的联系与区别
4. 案例探讨：流程与制度的相互作用关系
二、流程分类与管理原则
1. 分类详解：主要流程类别及其特点
2. 管理要点：流程管理的3C原则及导向
3. 案例分享：不同行业中的流程表现形式
4. 坚守原则：确保流程管理的有效实施
三、流程绘制与基础管理
1. 解析流程图的概念及其重要性
2. 介绍流程图中应用的符号及其意义
3. 实践操作：通过案例学习如何建立与管理流程
4. 学员互动：进行简单的流程图绘制练习
四、流程优化策略与方法
1. 基本思路：如何为流程设定优化方向
2. 四大原则：指导流程优化的核心准则
3. 工具介绍：八大流程分析工具及其应用场景
五、工艺与作业流程详解
1. 案例分析：工艺流程与作业流程的关联性
2. 符号解析：工艺与作业流程分析中的关键符号
3. 分析要点：工艺与作业流程的优化方向及关键点
4. 案例探讨：工艺设计原则及实际优化案例分享
5. 方法介绍：精益布局设计在工艺优化中的应用
6. 实践案例：具体工艺与作业流程的优化实例
六至八、高级流程优化技术
1. ECRS法深度解析及其实践应用，利用该方法分析工序平衡率与优化要点。
2. 价值流分析方法的介绍和实操练习，涉及不同领域的价值流应用，特别是产品价值流图的绘制及分析技巧。着重教授价值流优化的多种方法和工具。
3. 其他先进的流程分析与优化工具，如5W2H法、5W法、脑力激荡法及鱼骨图法等，通过案例教学让学员掌握这些工具的实际操作和运用。
九、课程总结与答疑环节
对课程内容进行总结，并解答学员在课程学习中遇到的疑问。通过此环节巩固学员对课程内容的理解，并为未来的学习与实践提供方向。