近期,美容院在客户拓展方面已经形成了一个良性循环。如今,许多美容师都懂得珍惜顾客,致力于让顾客忠实地选择同一家店进行美容护理,甚至还会推荐身边的朋友一同光顾。
第一步,实施留客策略。
在美容院尚未稳固客户时,单纯进行新客户拓展并不足够。因为虽然拓客是目标,但我们的最终目的是留住客户。留客策略的缺失会导致活动效果不佳。
一、新店开业之际,可以推出一系列性价比高且体验感强烈的项目。
客户到店后,不仅能感受到我们专业、标准的服务流程和护理手法,更可以体验到我们的接待礼仪和优质的服务。在服务结束后,通过合适的话术,将客户的心留在我们的美容院内。
二、活动卡的设计至关重要。
首张卡的促销活动应体现出女性在购物决策时的四大心理倾向:“从众心理”、“占便宜心理”、“贪婪心理”以及“猜忌心理”。将这四种心理巧妙地融入活动中,将大大提高卡的吸引力。
三、体验卡的价格需适中。
大约50元的价格被证明是较为理想的选择。价格过低可能让客户产生质疑,而过高则可能让客户望而却步。此价格既不会过低也不会过高,确保了客户的接受度。
四、关于广告与宣传。
传统的海报与广告悬挂仍然是经典且有效的宣传方式。店前的表演配合传单的大量派发及电话通知,都能有效提高客户的到店率。
若选择电视等媒体进行广泛宣传时,应考虑到美容院的日接待能力。避免出现客户到来后因服务不周到导致客户流失的情况。
五、不可忽视的网络营销。
如今,越来越多的经营者开始重视网络营销。对于美容院而言,专业的美容网站如美团等为拓展客源提供了良好的平台。
要有效利用这些平台,需注意以下几点:一是选择合适的网络媒体,确保信息能触达目标客户;二是保证措辞的真实性,避免夸大其词或发布虚假信息;三是寻找有吸引力的卖点,吸引顾客的注意;四是有良好的沟通渠道,方便顾客随时与美容院沟通。