解析私域运营的精髓,其实非常直观。
首先我们要理解公域流量的概念,公域流量即商家通过像淘x、天x、美x这样的平台吸引流量进行销售的方式。简而言之,这些流量源于平台。
相对而言,私域流量则是从公域(各类平台)、它域(合作伙伴、媒体渠道)引导,最终汇聚至自己的私域范畴,如、公众号、等,也包括了私域本身的访客流量。
私域流量实质上是二次及以上触达、链接、发售、激活等市场营销活动的资源。
现在,大家对于公域和私域流量的概念应该有了清晰的认识。
接下来谈谈时下热门的新零售(即社交电商)。
简单来讲,新零售是以客户为中心的商业模式。就像小米、盒马这样的企业,客户喜好什么,商家就围绕什么展开服务。
对于新零售商家来说,私域流量是公域流量的有力补充。通过各大平台积累客户基础,再将其引流至自家体系,进行维系、稳定与管理。
私域与公域流量的相互配合,对企业的助力颇多:
其一,直接降低营销成本。
其二,有效防止老客户的流失。
其三,更利于品牌形象的塑造。
有一个简洁的公式: 公域获客加上私域运营,等于最优的企业运营策略。
概括而言,私域运营就是经营老客户。保持与老客户的良好关系,通过他们的分享与裂变,运用多样的营销手段促使其增购与复购。并利用他们,以最低的成本吸引新客户。这就是私域运营的基本含义。
这样的解释既通俗又简单。
私域运营的核心理念就是:做老客户的生意并吸引新客户。
再谈谈私域运营的三角原则:
一、触达客户。
二、提高顾客的复购率。
三、增强客户的推荐率。
那么,私域运营的价值何在呢?
简单来说,我们用100元买来的流量创造出了120元的价值。在私域运营中,一个客户的价值不仅限于一次交易,而是通过一次次交易累积,实现价值的再次放大。或者说,我们用100元的流量,免费获取了客户身边的潜在流量,从而省去了大量的流量推广费用。