服务营销的独特性源于服务的特殊性质。下面将详细阐述服务存在的特点。
一、无形性
服务具有显著的无形性特点，这是服务与产品之间最主要的区别。营销专家认为，无形性是服务的一个重要特征。卖方的任务是通过有形展示和一系列承诺来增强消费者的期待感。关系营销致力于构建长期的顾客关系，其中信任与承诺是关系营销研究的核心。
建立信任与承诺的关系有助于抵制有吸引力的短期替代者，从而维护与现有合作伙伴的长期利益。
二、不可储存性
服务具有易逝性，如飞机座位和宾馆房间，一旦顾客离开，服务即告结束。企业需要在短暂的时间内让消费者感受到服务的存在，从而培养消费者的忠诚度。
三、差异性
服务的质量受到多种因素的影响。服务人员的素质、技能、态度和心情都会对服务质量产生影响。不同的消费者由于个人经历和需求差异，对同样的服务也会有不同的要求。为了更好地满足顾客需求，企业需要加强对服务人员的培训，并采用多样化的方法激发顾客的参与度。
这正是关系营销的一个重要内容——内部营销。关系营销不仅包括企业与顾客之间的关系，还涵盖企业与员工之间的关系。员工满意度越高，企业越有可能构建成一个以顾客和市场为导向的公司。
内部营销涉及态度管理和沟通管理。态度管理是对员工对顾客意识和服务的自觉性进行有效管理，这是内部营销的关键。
沟通管理则是确保管理层、一线员工和后勤人员拥有足够的信息来完成他们的工作，为内外顾客提供服务。
四、同时性
服务在大多数情况下是生产和消费同时进行的，这种互动性也常被用作评估服务质量的标准。将服务的生产过程与消费过程有机结合，是服务营销的核心目标。
为了实现这一目标，关系营销致力于发现、建立、保持和强化与顾客的关系。在这个过程中，体验营销成为了一种新的营销观念。体验营销是以互动的方式满足顾客体验需求的营销活动。
与传统的营销方式一样，体验营销的关键也是使顾客在体验中感到满意。