今天我们讨论一下关于与家长交流并获取续费支持的关键议题！
随着公立学校逐渐复课，线下教育培训机构也踏上了新的征程。这一段时间的艰辛过去，终于看到了希望的曙光。
复课的到来意味着竞争生源的开始，各机构都希望能在这场竞争中有所斩获，以缓解现金流的紧张。在即将到来的生源争夺战中，首要任务是稳固现有学生的基础，因为留住老生的成本较低且操作起来更为容易。内部稳定之后再考虑外部扩张是最佳策略。
在复课前与老生家长沟通续费事宜，不仅有助于应对即将到来的生源竞争，还能有效应对可能的退费潮。许多校长表示，在复课时间未定的情况下，不知道如何与家长沟通续费问题，担心会引起家长的反感。
实际上，现在的续费沟通策略与平时的思路是相似的，大多都是以孩子的学习为中心进行切入。深入分析后，我们发现与家长谈续费的切入点主要有以下几点：
第一点：开学准备及收心。
随着复课的临近，但孩子们还沉浸在假期的氛围中，家长们需要协助孩子做好开学的准备工作并帮助他们收心，以便孩子能迅速进入学习状态。这一过程就是与家长沟通续费的良好时机。
具体沟通流程为：与家长寒暄，了解孩子即将开学的学习状态，引出孩子可能存在的陋习和担忧。接着，提供一些实用的开学准备及收心建议，介绍机构为此提供的服务，获得家长认同后，再提及机构的续费优惠活动，并简单计算续费的性价比。
第二点：线上学习总结分析。
线上学习效果两极分化严重，部分学生出现了知识断层。而家长是最了解孩子学习情况的人。为了更好地服务家长、做好教学衔接，线上学习总结分析是必不可少的环节。
前期通过线上测评、问卷调查等方式，为每位学生制定一份线上学习总结分析报告。将报告发给家长并做详细解释，包括学生知识点掌握情况、核心问题分析及针对性解决方案。其中解决方案自然也包括后期教学进度设计，这样就能自然地引入续费话题。
第三点：线上线下学习衔接建议。
期间学生长时间在线学习，现在又要回到线下，必然存在衔接问题。这也是家长们关心的问题。
与家长沟通时，首先告知家长因期间线上学习可能出现的典型问题，如对网络、手机电脑的依赖等。然后询问家长孩子是否有类似问题，并引导家长表达担忧。接着提供线上线下学习衔接的建议，以及机构为此采取的措施。这样就能顺理成章地引出复课和续费的话题。
第四点：新学期学习规划。
打乱了学生的学习节奏，线上学习效果差异巨大，因此复课前做好新学期规划尤为重要。尤其是对于学习难度跨度大的年级来说更是如此。
首先告知家长根据往年的数据统计结果和学生的学习情况为新学期做一份学习规划的必要性及具体规划内容如遇到的学习难点等。接着简单讲解规划内容并告诉家长为了帮助学生更好地适应新学期特别制定了相关措施和策略。最后通过讲解规划引出续费话题并强调其重要性及优惠活动等以鼓励家长进行续费操作。