人的购买行为常常被背后的“场景”所驱使,这已然成为一个不言而喻的消费心理学原则。在探索消费者需求痛点时,若产品缺乏突出的功能卖点,我们可以巧妙地利用“场景联想”来吸引消费者。
市场上不乏场景标配的经典实例:
(1)王老吉——当身体感到上火时;
(2)凉露——品尝辣味食物时的佐酒之选;
(3)马蜂窝——旅行前的攻略首选平台;
(4)当感到稍有不适,食欲不振时,消食乐的即时之选。
在春节期间,红包、卤蛋与大闸蟹的搭配、肯德基与可乐的组合,都无一不是基于特定场景的推荐。这些都堪称是场景标配的范例。
我们可以通过两个方向深入挖掘场景:
一、消费者需求场景——基于消费者当下的生活情境和需求,我们应提供相应产品解决方案,为消费者创造一种强烈的代入感。
二、强化场景关联元素——这可以是与美好生活、美好寓意之间的强关联,也可以是与产品功能、产品特性的强关联。
在大多数情况下,消费者需求场景是自然而然的,是他们的习惯和固有需求。面对这些天然的场景需求,我们只需顺应消费习惯即可。
例如,春节发红包是长久以来的消费习惯,微信正是抓住了这一习惯,创新推出了“线上发红包”的场景功能。
再如,我们曾为猴头菇产品打造了一个案例,就是顺应了“煲汤”的消费习惯。
在挖掘场景关联时,需注意产品的功能价值和寓意需与场景相匹配。经过我们的调研发现,“养生”的消费需求与“煲汤”的场景高度契合。大众普遍认为,滋补汤水与养生紧密相连。
我们提炼了“养生猴头菇,煲汤更益健康”的强关联卖点。
还有一个值得强调的点是:对于那些认知度较低的弱品类产品,为其挖掘一个合适的场景关联显得尤为重要。
以猴头菇为例,它并非家喻户晓的产品。除特定区域外,多数人不清楚其用途及食用方法。“煲汤”的场景对消费者而言极为重要,直观地告诉他们猴头菇的用途、食用方法及价值。
在强化场景关联元素方面,我们通常需挖掘消费者的习惯和心理需求。例如,人们对美好事物的期待心理,我们可以挖掘这种美好寓意,并将其与场景进行强关联。
星巴克的成功案例就是一个很好的佐证。通过开设社区体验店,星巴克成功打造了“第三空间”的生活化场景,为消费者提供了一个舒适的休憩环境。这不仅满足了他们对咖啡的需求,还营造了一种生活化的氛围,使星巴克成为小资生活的象征。