何为顾客满意度？顾客满意度是顾客对商品、企业、服务及员工的综合评价，体现了顾客的直接性消费感受。
新顾客满意度的特性如下：
1. 从单一的满意度标准，转变为度衡量；
2. 顾客不再只看重结果，更享受过程带来的愉悦感；
3. 顾客开始由直接价值转向享受附加价值；
4. 顾客满意度不仅局限于表面形式，而是赋予内容更度的满足；
5. 从满足于有形物品，到对无形服务的认同。
如何提升顾客满意度？
提高顾客满意度，关键在于增强门店的综合软实力。良好的服务体验既可源于硬件设施的完善，也依赖于软件服务的提升。
在硬件方面，如装修温馨的卖场、高档的货架以及先进的进销存系统等，都能直接提高顾客的购物体验。真正的软件服务，却无法单纯用金钱购买。它需要经营者的智慧、意识及坚持，包括员工的学习能力、专业水平、战略战术一致性以及团队执行力等。
具体而言：
1. 深化服务理念。现今虽服务一词常被提及，但真正的服务设计往往忽略了顾客的真正需求。我们应该将顾客的购物过程转化为一种愉悦的体验，从售前、售中到售后，均需以顾客为中心，既关注结果也注重过程。正如并非唯一目的，帮助他人、解决需求、满足期望的过程，反而能带来意想不到的收获。这种设身处地的服务是专业化的体现，请始终牢记“为服务”的信念。
2. 提高商品力。要提升商品力，需深入研究企业目标顾客及门店商圈特征，精准匹配商品与顾客，满足不同需求。商品的深度和宽度是关键，既要满足企业需求，吸引顾客并获取合理利润，又要满足顾客多元化的需求，如追求实惠、品质或流行趋势等。这需要企业持之以恒，不断完善，同时灵活运用智慧，满足当前经营需要。
3. 强化企业文化力。每个企业都有其独特传统和灵魂，这种传统和灵魂为企业注入活力，影响员工，渗透到经营的每个环节。这使我们的服务和商品得以升华，拥有新的品味，给顾客带来更多感受。这种感受从销售前到销售后贯穿始终，有助于吸引并保持顾客的忠诚度。
4. 提升营销力。营销力不仅是告知顾客企业的优势，还要让顾客告诉他们的亲朋好友。这产生影响力、行动力和价值力，可视为口碑效应或蝴蝶效应。企业需多方位、全天候地展示自身优势，让顾客无处不感到满意。
以上四力需协同作用、系统推进。无论是追求短期速效还是长期交心，都需要企业经营者们深思熟虑。以包容之心对待不满意，以激励之心增强满意。最终目标是创造持久且深度的顾客关系。