在安徽省阜阳市颍泉区路的那家联通营业厅中，有一位服务之星——杨倩倩女士。她生于1988年，自2017年起，便在联通这个充满活力与挑战的大家庭中，默默耕耘于营业员岗位上，编织着联通与客户之间紧密相连的纽带。
杨倩倩初通时，便为自己定下了“常问、常学、常积累”的服务准则。面对琳琅满目的业务套餐与不断更新的通信技术，她积极主动地学习与探索。无论是向资深同事虚心请教，还是抓住每一次内部培训的机会，甚至是业余时间主动研究行业动态，她都为的是在客户咨询时能给出精准、全面的解答。因为对她而言，自己的形象与专业素养、服务态度息息相关，所以她始终以最饱满的热情、最亲切的笑容迎接每一位到访的客户，用耐心与细心去解决客户的每一个疑惑。
“百倍用心，十分满意”不仅是杨倩倩心中的口号，也是她日常工作的动力源泉。她坚守首问负责制，保证无论客户遇到何种难题，只要找到她，她就会负责到底。曾经有位因工作调动需要办理异地转网业务的客户，因对流程不熟悉显得十分焦虑。杨倩倩了解情况后，不仅为客户梳理了所需材料和办理步骤，还多次电话跟进，确保客户在异地顺利完成转网手续。这位客户对杨倩倩的贴心服务感激不已，称其为“联通的暖心天使”。
在处理客户不满与投诉时，杨倩倩展现了出色的沟通技巧和解决问题的能力。面对因网络信号问题而气愤的年轻客户，她首先诚恳道歉，然后迅速联系技术部门排查故障。在与客户聊游戏、分享趣事的过程中缓解了客户的紧张情绪。最终发现是附近基站维护导致的信号问题后，她及时告知客户情况，并提供了免费的流量包作为补偿，还推荐了信号增强器以提升客户在家中的网络体验。客户的情绪得以平复，并对杨倩倩的专业与真诚表示感谢。
尽管前台工作面临压力与突发状况时，杨倩倩总能以乐观心态面对。她认为每一次与客户的互动都是缘分，每一次解决问题都是成长的机会。她常说：“只要能看到客户满意的笑容，所有付出都值得。”
正因为对工作的热爱与执着，杨倩倩在2023年5月的FTTR业务推广中取得了显著成绩，率先突破10单业务量。她的努力得到了认可，荣获“阜阳联通2023年度”好员工的称号以及“服务之星”的殊荣。这些荣誉不仅是对她个人的肯定，更是对联通服务团队的激励。
杨倩倩如一颗明亮的星星在联通的服务天空中闪耀着温暖的光芒。她以实际行动践行着联通的“用心服务”理念，为每一位客户提供贴心关怀与专业支持。在未来的日子里，她将继续在这个岗位写更多暖心篇章，让联通的服务品质深植于每位客户心中。