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引导语:
当我们面临问题时,理解其背后的原因显得尤为重要。原因分析并非一个模糊的概念,而是可以根据不同的维度进行精确分类,如技术与管理原因、直接与间接原因等。本篇分享将详细探讨产生原因和流出原因的分析方法。
基本概念:
所谓原因分析,即通过特定的工具和方法对现象、问题或事件进行深入剖析,揭示其最原始的发生因子。这些因子必须是客观存在且可被验证的,通过对因子的改进,我们可以避免问题的再次出现。
产生原因解析:
从问题的产生机理出发,我们进行回溯和分析,找出根本因子。这些因子通常从技术角度进行剖析,如设计方案、图纸、技术参数等方面。
流出原因探究:
为了在问题发生或预期发生的各个管理节点上拦截失效的因子,我们需要从管理角度进行分析。这包括了流程、制度、机制、检验方式等管理要素,以及像5M1E管控的点检、稽查、评审会等管理手段。
工具方法介绍:
1. 5Why分析法:持续对当前现象及其递进现象提问,为什么会出现这样的情况,层层深入查找原因。不限于问五个为什么,可以少于或多于五个,直至找到问题的根本原因为止。这是最细颗粒度的原因分析。
2. 鱼骨图(又称因果图、特性要因图):将问题或事件在加工要素上进行分解,特别是在5M1E(人、机、料、法、环、测)上寻找相关因子。这是一种系统性的大而全的分析方法,但实际分析时只需关注真实存在的关键因子。
3. 系统图:将复杂的问题或事件进行细分,再从5M1E的角度寻找其原因。通常层级没有限制,直至找到根本原因为止。
4. 关联图(又称乌龟图):将一个或多个问题中的各种因子用箭头关联起来,允许多个因子之间互相关联,从而找到最关键的因子。图形感虽显凌乱,但却是找出最关键因素的有效方法。箭头方向通常为因子指向现象,末端因子会用颜色进行区分。
针对特定的问题现象或类型,我们会采用不同的分析方法。例如,当一个事件涉及时间和空间上的变化时,我们推荐使用流程图分析法,将事件的每个关键节点的动作记录下来再找原因。
结语:原因分析必须针对具体的问题展开,并运用相应的工具和方法。回归分析的目的,我们能够找到最真实、最有效的因子,从而有效地解决问题。