开发toB类企业大客户,必须以专业能力为基石。因为决策者主导的订单,对产品、服务以及定制方案的严苛要求是显而易见的。
不少销售内心有所顾虑:他们的主要客户多在四十余岁的年龄段,而自己仅三十出头,担心在与客户交流时因年龄差距显得经验不足,无法达到沟通的同步。
那么,如何进一步提升销售能力,从而更好地开发客户呢?
一、专业技能的持续精进
持续地深化学习,打磨自己的专业能力和素养。客户选择的是能够满足其需求、解决其痛点的产品和服务。当自身能力得到提升后,工作中的自信和底气自然流露。无论与何种规模的客户交谈业务,都能表现得游刃有余、侃侃而谈。这是源于内在的丰盈与积累。
二、产品与服务的创新优化
不断创新并优化产品和服务,放大你们产品的差异化特点,以此吸引更多的客户。密切关注客户需求的变化,toB类产品和服务需高度适配企业需求,才能促使客户二次续约。要时刻关注行业动态、企业客户的需求,不断创新并持续优化产品功能和服务。
三、销售数据的深入分析
通过整体销售数据的分析,洞察存在的问题和瓶颈,并制定相应的改进措施。对客户的生命周期进行拆分,并针对不同阶段制定相应的策略。
在销售工作中,瓶颈期是常态。如遇到开发不到合适客户、单子不稳等问题时,不妨换一种思路。例如,若感觉当前客户开发渠道的潜力有限,可以考虑采用大数据获客工具。通过设定关键词和客户画像,这些工具能够多方位挖掘企业信息,智能地推送出潜在客户。在大数据的支持下,可以轻松获取数十万条,这对于企业来说已足够覆盖需求。不必贪多,每天通过多渠道方法开发约三十个潜在客户已足够。也可以借鉴同行的常用方法。
至于客户跑单的情况,需要进行深入的反思。如:在客户跟进过程中是否将所有注意事项、功能信息、订单成交周期、费用及资料等信息与客户沟通清楚。
四、透明沟通与问题预处理
在成交前,与客户充分沟通所有信息和可能遇到的问题。避免在销售过程中突然提及额外费用或其他问题,这会影响成交的概率。若客户选择其他供应商,应与客户沟通以了解具体原因,并制定相应的解决方案。
五、构建稳固的客户关系
通过与客户建立稳固的关系来增强他们对公司的信任和忠诚度。建议根据不同类型客户提供个性化的服务,并定期跟进他们的需求和所遇到的问题。无论是售前还是售后,都应做到及时响应客户需求并给出解决方案。