1、早班主管工作内容及程序
工作时间：上午7:30至下午4:00
工作内容及程序：
（1）晨间到岗，审视房态和住客情况，检查预抵房、房及维修房的房号，安排当日早班服务工作。
（2）7:50召开服务员晨会，评价前一天的工作，布置当天的任务。
（3）查楼工作，检查公共区域卫生、员工工作情况等，及时纠正员工仪表，并特别关注预抵房及已清空房间的卫生情况。
（4）定期与领班进行晨会交流，汇报巡视情况，解决难题。
（5）持续巡视各楼层，分配任务给服务员，并抽查清洁完成的房间。
（6）管理房务中心，查看早班领班交接记录本和房态状况，确保工作无缝衔接。
（7）定期检查酒水及消耗品库存情况，确保供应充足。
（8）安排第二天员工的排班，确保人员配置合理。
2、早班领班工作内容及程序
工作内容及程序：
（1）早间参与房务部晨会，签到并领取相关工具。
（2）做好准备工作，查看负责区域的房态情况及前一天未完成的工作。
（3）上岗后检查公共区域卫生、设备运行情况等并做好记录。
（4）查看预抵房准备情况，尽可能查所有空房并确保无问题。
（5）按规定时间查看吸尘情况及房间酒水配备情况。
（6）与房务中心核对房态，及时处理维修问题。
（7）午餐时间根据楼层分配合理安排。
（8）继续巡查房间并及时更新房态信息。
（9）管理中班交接事宜，确保信息传递无误。
（10）查工作车消耗品定量配备情况，确保足够使用。
3、中班主管工作内容及程序
工作时间：下午2:00至晚上10:00
工作内容及程序：
（1）中班签到并做准备工作，了解早班工作情况。
（2）巡视公共区域卫生情况并及时通知中班服务员恢复。
（3）检查各段走廊地毯吸尘情况及公共区域卫生恢复情况。
（4）与早班主管交接，查看预抵房、房并做好准备。
（5）处理客人投诉及突发事件，确保楼层安全与秩序。
（6）巡视楼层，查看公共区域灯具打开情况及工作间落锁情况。
（7）处理住客投诉及突发事件，确保客人满意度。
（8）晚间查看服务员工作情况，再次检查房、预抵房等重要房间。
（9）安排夜班工作，确保夜间服务无缝衔接。