无论您身处何地，城市的地标性建筑、繁华的商业区、引人注目的构造以及光鲜亮丽的场合，往往被五星级酒店的品牌所占据，成为城市繁荣与文明的象征。
五星级酒店不仅是对外开放的窗口，更是城市文明与个性选择的代表，其数量与质量也成为了衡量一个城市经济发展水平的重要标志。如今，随着大西安的持续发展，越来越多的五星级酒店走入了人们的生活，成为生活与社交不可或缺的一部分。
国庆假期将至，记者走访了西安东新街一家国际五星级酒店，探访了一名酒店服务人员的日常工作，揭开其细致入微的服务背后的故事。
任红妮，一位在酒店工作多年的服务员，对酒店的每一间房了如指掌。当她敲三下门并等待确认后，她会用房卡轻轻打开房门，进入房间进行服务。
她的首要任务是拉开窗帘透光和开窗通风，接着会清理垃圾并更换布草。房间的整洁程度需达到极致标准，不容许任何异味存在。她对房间的每一个细节都了如指掌，包括房间的布局、街灯的开关时间以及小吃摊的灯光方向等。
任红妮强调，除了满房情况外，她更注重寻找房间中的瑕疵。她会仔细检查每一处细节，包括床单、被套是否换过，以及是否有灰尘等。她的检查标准严格到连金属把手、卫生间的每一个角落以及衣柜的直角都不会放过。
在五星级酒店，服务不仅仅是满足客人的基本需求，更是要考虑到客人的舒适性、便利性和人文性。例如，当任红妮发现一位南方来的女客人因气候干燥而嗓子不适时，她会主动为客人准备蜂蜜柠檬水。这样的细致服务被她称为“有眼色”，即敏锐地捕捉到客人的不同需求并主动提供帮助。
餐饮部服务员冯倩也分享了他们的服务标准。比如中餐厅的领位有“五步十步法”，确保在恰当的时机为客人提供服务。上菜顺序也有严格的节奏，根据不同的场合和节日，菜品的做法和上菜顺序也会有所不同。
进入五星级酒店当服务员门槛极高，除了个人形象、气质等条件外，健康是首要的标准。服务员需要经过一系列的线上、线下培训，包括个人形象、礼仪、海鲜知识等，每项培训合格后都会获得一个。
在五星级酒店，客人可以放心地享受服务而不用担心遗失物品。酒店有严格的处理程序来确保客人的财物安全。若是客人遗留物品，酒店会按照规定程序妥善保管并联系客人领取。
五星级酒店不仅是消费的集大成者，更是城市的地标和家的样板。它代表着诚信正直、热情好客的核心价值观，为客人提供一个可信赖、可放松、可享受的生活方式体验。
记者 宋雨