按语:推进“企业活力场”与“商业生态绿州拓展计划”的使命:
我们致力于优化企业的管理实践,发掘并培养活力企业,推动“打造‘企业活力场’”的管理革新。我们致力于总结和提炼管理实学理论体系,助力企业实现转型、创新和成长,跻身世界优秀企业之林。我们为世界管理理论智库贡献人独有的智慧和贡献。
德胜的管理神话背后的故事:
——苏州德胜洋楼企业参访记
“放慢速度,里面有人”的服务温度
在约莫上午九点的时候,我们乘坐的大巴缓缓驶入了德胜苏州总部的波特兰小街。一进门,就感受到门卫礼貌的提醒:“您好,请放慢速度,里面有人。”这小小的提醒,立刻为这条街道增添了人情味。
我们的参观之旅在《德胜员工守则》的指引下开始。整个波特兰小街洋溢着美式住宅的温馨和服务细节的人文关怀。绿荫掩映中,木制小成为了我们的第一站。德胜员工小吴介绍道,这个小不仅是为了宣扬教文化,更是为了营造一个爱与宽容的文化氛围。
细节之处见真情,上的小狗照片和埋葬的狗母亲的故事,无不触动着每一位来访者的心弦。德胜的每一个角落都充满了这样的故事和服务细节。
员工守则的魔力
德胜的价值观体现在它的员工守则中——诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。这不仅是德胜员工的行动指南,也是他们品质的写照。
在德胜总部,我们看到了整洁美观的办公室和井然有序的洗手间,这都得益于德胜严格的员工守则培训。新员工在物业中心接受三个月的培训,包括清洁、帮厨以及园林护理工作等,这些都是为了培养他们的职业素养。
管理中的教育哲学
在德胜,我们听到了“把话说透、把爱给够”的管理原则。这不仅是管理,更是一种教育,一种人格唤醒的过程。对于农的转化,德胜有着自己独特的方法。
德胜会把道理说透,让员工明白什么是可以做的,什么是不可以做的。他们也注重对员工的人格和道德层面的培养。比如每年的圣诞节晚宴上,员工们都会以绅士之礼出席。
爱的教育
德胜的另一大特点是“把爱给够”。只要工作满五年,每个农都可以免费出国考察一次。在日常管理中,德胜也给予员工无微不至的关怀和尊重。
在聂圣哲看来,管理的本质是教育。他通过创办木工学校和平民小学,从农村挑选优秀的孩子进行教育培养。这些孩子在接受良好教育后都愿意留在德胜工作。
德胜以独特的管理理念、服务细节和对员工的关爱赢得了员工的真心喜爱和尊重。这也正是其企业管理之谜的所在。