课程导览
沟通导航图：
管理者之路上，高效沟通犹如罗盘，指引我们避免沟通的迷雾，抵达协同的彼岸。本课程正是为那些渴望提升沟通技能的管理者量身定制的航标。
课程背景阐释：
面对频繁的沟通场景——无论是与上级、平级、部属还是外部相关方，我们常会遇到种种挑战：如何有效聆听？如何提出建议？如何寻求支持？如何跨越部门壁垒？如何真正理解并关心部属？如何与外部准确沟通？以及，如何管理沟通中的情绪化？这些疑问构成了我们学习的出发点。
本课程特色：
本课程是哈佛管理导师系列中的一员，集结了中西方管理理论的精髓，工具方法经过实践检验。它以全新的视角，设计出极具实用性和实战性的内容，旨在帮助管理者掌握沟通的实用技能，从而让人际更和谐、协作更顺畅。
课程收益概览：
1. 深化对沟通价值的认知，掌握专业、有效的沟通方式；
2. 掌握内外沟通的原则、方法和技巧，包括对上、对下、对平级和跨部门的沟通；
3. 学习关键策略如编码解码、同理心技术等；
4. 通过实战案例和情境演练，从“知道”到“做到”，再到“做更好”；
5. 全面提升个人与团队的沟通力，实现工作绩效与人际和谐的共赢。
课程时间与形式：
时长：2天，每天6小时
形式：讲授/案例分析/角色扮演/视频/小组讨论/分享等互动体验式学习
课程大纲导航：
破冰启航：
1. 开班致辞与学习目的说明
2. 学习小组组建及积分制介绍
沟通技巧核心解读：
第一讲：建立信任的桥梁
1. 沟通的三重目的：信息传递、情感联络、问题解决
2. 沟通的三大要素：有效编码、有效解码、拓展渠道
3. 赢得信任的四步法：倾听、表达、探索与共鸣
4. 克服沟通障碍的策略
互动与视频环节：
《这样沟通可以吗？》视频案例分析
《黄金30秒》情境演练体验
第二讲：心灵相通的秘籍
1. 经典沟通法则如梅奥法则、布吉林法则等
2. 高效沟通的关键策略如避免“傻瓜式选择”、营造“共享观点库”等
3. 高效沟通的三大技巧：三听、三问、三说
第三讲：随机应变的智慧
一、向上沟通，获取上级支持：具体方法与技巧揭秘
二、平级之间，达成共赢的策略与实例探讨
三、向下管理，激发部属潜能的方法和情景再现
四、跨部门沟通的障碍分析与之道
五、对外沟通的礼仪与专业技巧实操演示
综合实践与反思：
《如何与难沟通的人进行有效沟通》情境演练及案例分析
《5W2H法实战应用》及《BIG FABE训练》的体验学习
《信任是基石，双赢是目标》的课程总结与师生互动环节Q&A。