常言道,“思维由情况所决定”。曾经任职于一家流程挖掘公司的大咖在网络上发文称:“老婆饼里不见得有老婆,ERP系统中也不见得都有完整的流程”。对于这一观点,某资深专家则深感不解,最终甚至忍不住掀翻了桌面。
1. ERP与流程的关联
流程是业务活动的具体体现,而ERP则是业务在数字化时代的载体。在实施ERP的过程中,通常先对现有流程(AS IS流程)进行梳理,再结合ERP功能讨论未来的流程(TO BE流程)。这一过程中,业务流程成为了需求方与实施方沟通的桥梁。说ERP系统中没有流程,显然有些片面。
2. ERP系统内的流程概览
在ERP厂商的宣传中,常提到其系统中沉淀了最佳实践。尽管有人对此持怀疑态度,但我们可以暂时接受这一说法。那么,这些最佳实践是如何体现的呢?答案是通过业务流程。这些实践应当具备可参考、可复制的功能,而流程则是最佳的载体。
3. 业务流程管理的多元视角
国内从事业务流程管理的团队水平参差不齐,大致可分为几大派别。
(一)汉普咨询团队的影响力深远。当年汉普团队在知识管理、参加SAP、ORACLE培训等方面投入大量精力,为后续人才如某大咖等进入外资企业及国内新华信等机构奠定了基础。还有AMT等公司的创建者也来自于此。
(二)华为与IBM的合作项目锻炼了众多流程优化与管理的专家。
(三)IDS Sheer团队在SAP实施领域有显著贡献。
(四)国内多家从事流程管理软件的公司各有千秋。
(五)外资咨询公司如AC等则拥有自己独特的方法论。
(六)还有许多其他机构和个人在流程管理领域发挥着自己的作用。
我的流程咨询方法体系则主要基于IBM的方法论,尽管其在国内的普及程度已不如当年,但在当年华为的项目中应已得到了实践。看到流出的咨询成果,可以看出这一点。
曾经我有过梦想,希望借助软件来从事流程咨询工作,而非传统的手工画流程和手动管理流程。曾遇见了ARIS这一平台,感觉非常实用,但其建模方式并不符合我们的咨询方法,故没有达成合作。
当前,流程挖掘的热门趋势正值得关注。其混合了管理咨询、关键工具、大数据和人工智能的元素,是咨询数字化转型的初步形态。
讨论了这么多,回到今天的主题——ERP系统中是否有流程。我的答案是肯定的。虽然当前ERP实施的趋势偏向于场景化,但场景的梳理和优化仍然需要流程的支持。
流程是永恒存在的。即使一切都被数字化了,依然会有做事的方式和流程。就如同人类都会走路,但只有舞蹈家能将之转化为舞蹈艺术一样。
无论是在ERP系统还是其他领域中,流程都扮演着至关重要的角色。
希望这能更清晰地解释了关于ERP和流程的关系。