在今日高度竞争的市场环境下，企业要拓展市场所面临的一个重大挑战就是保持现有客户的留存率。这个过程中，我们可以看到企业开发新客户的成本相较于维持老客户，常常会大出许多倍。企业高层们虽能感知到客户对业务发展的核心作用，但在实际工作中却往往因缺少得力的管理工具而导致客户流失的情况发生。如何有效地控制这个问题？利用客户关系管理（CRM）软件能成为一个出色的解决方案。
首先让我们明确导致客户流失的一些主要原因。以下进行一一解读及防范：
一、离职造成的资源断层：由于许多销售团队或客户的详细资料往往只由某个特定的销售人员在处理和追踪，这种情况使得销售人员离职后企业经常无法有效地将这些宝贵的资源整合至自己的里。一些大的或拥有众多分支机构的企业更甚如此，面对的是信息的“黑暗”的陷阱——即使数据散落四周，但却不知道该到哪里找到真正需要的信息。结果经常出现客户的价值被遗失或者是不透明的状态，令企业的利润受到了直接的冲击。
二、服务的“舒适度”下滑：企业的服务如果没有得到客户的满意反馈，很可能是导致老客户离去的又一原因。如企业未能有健全的售后服务评估体系，或是服务流程不科学和不能有效地进行监管等，都有可能影响企业提供高品质服务的能力。这无疑是对于持续稳定的业务增长带来了巨大挑战。
三、销售与跟进的不匹配：繁忙的工作往往意味着易出现遗漏。面对庞大的客户群，销售人员在繁忙的日程中可能会忘记对某些客户的跟进或回访，从而造成客户的流失。例如，当客户正在等待进一步的回应时，由于销售人员的疏忽而错失了与客户的联系机会，竞争对手则可能趁虚而入，成功抢走原本属于企业的业务。
为了应对这些挑战，我们可以采取相应的策略来改善这一状况：
一、全面的管理
CRM系统能为企业提供一个360度的客户视图，帮助企业捕捉到与客户相关的每一个细节。无论是客户的基本信息还是多对一的联系人信息、销售机会、报价历史等都可以被详尽记录和追踪。即使销售人员离职，企业也能通过这些信息无缝地继续与客户保持联系，从而大大减少因交接不当而导致的客户流失。
二、系统化的服务流程
知客CRM可以通过智能表单来构建高效规范的服务流程，为企业提供高效且规范的售后服务工作流。这不仅提高了客户满意度，也为企业与客户的纽带增添了稳固的基石。
三、强大的销售助手功能
CRM系统中的销售助手功能为销售人员提供了有力的支持。从精准的客户画像到行动记录的设定，再到业务节点的消息提醒，都帮助销售人员更好地管理他们的客户和业务线索，从而在繁杂的工作中做到井然有序。