十年之约系列文章第9篇，截至今天，已完成9/3650的进度。
随着现代企业管理技术和信息技术的飞速发展，精细化管理逐渐成为企业界追求的热点。众多企业不惜重金投入，寻求咨询顾问的帮助，挖掘行业高手，学习标杆企业的流程化建设，引进各种信息化管理平台，实施业务管理的数字化转型。毫不夸张地说，如果一个具有一定规模的公司不在此方面有所作为，可能会被同行认为缺乏追求。
精细化管理并非易事。它依赖于业务管理模式的精密设计，其中业务的分类分层是精细化管理的重要基础。企业实际情况往往不容乐观，许多管理者对业务的理解不够深入，常常陷入实际问题而无法自拔。
深入理解业务是进行业务分类分级的先决条件。若无法深入理解业务，就无法从中识别出关键业务；而无法识别出关键业务，就无法将最重要的资源投入到这些关键业务上，进而无法实现更高效的管理。如果关键业务管理不善，的整体绩效又怎能得到提升？
同样地，客户的分类分级也是我们实现客户精细化管理的基础。那么，如何才能有效地进行客户的分类分级呢？我认为可以通过以下几点来实现。
一、明确客户及客户管理的定义
进行客户管理前，首先需明确谁是客户？以及客户管理的目标是什么？当我们谈论业务时，其核心是为了创造交换价值并实现价值交换的活动。这里的交换价值并非仅为我们自身所创造，而是为了与他人进行交易。与我们进行交易的对象即为我们的客户。
二、建立客户分类分级的标准
在明确了客户的定义后，我们需要建立一套完整的客户分类分级标准。分类的维度多种多样，如根据与公司战略一致性、对当前经营贡献度、产品应用范围、客户规模、所在行业地位、成长性以及地理位置等。
三、客户分类分级的应用
分类和分级是两个不同的视角。通过这两个视角建立分类分级的标准后，我们可以根据需要选择重要的参数并设定权重，为现有客户打分。每次有新时，我们也将使用相同的操作方式。
四、合理分配客户管理资源
客户的分类分级并非我们的最终目的。其主要目的是建立一个优先标准。因为对于任何而言，资源永远是稀缺的。我们无法平等对待每一位客户。我们需要在高潜在客户身上分配更多资源，对于其他客户，有的我们需要维持，有的则可能直接放弃。
以上述方式处理客户的分类分级同样适用于其他业务场景。
您是如何进行业务分类分级管理的呢？欢迎在评论区留言讨论。