近日，我与友人一同逛街时，偶然间发现了一家未曾踏足的奶茶店。友人作为一位对奶茶情有独钟的爱好者，立刻挑选了一款新品尝试。
在第一口品尝之后，友人的表情并未流露出常见的满足或欣喜，而是稍显犹豫地回望了店名一眼，随后感叹道：“今后不会再光顾了。”这一幕是否令人熟悉？这不正是商界常说的“复购”吗？
“复购”，从字面意义理解，即指用户在特定时间段内重复购买同一商品或服务的行为。长远来看，任何业务的持续发展都离不开新老用户的双重支持。尤其在当前人力成本高昂的时代背景下，业务员维护一个老客户的成本远低于开发新客户的成本。调查显示一个公司若能留住5%的老顾客，其利润将提升约30%。
那么，如何提高复购率，成为每个企业必须面对的课题。在此，我将与大家分享五个常用的提升复购率的运营策略。
首购与复购的绑定
当客户首次购买产品或服务时，说明产品或服务在某种程度上满足了他们的需求。为了刺激客户再次购买，我们可以在客户首次购买时提供一些优惠或返利活动，如购买返券、消费累计积分等。例如，当顾客的消费达到一定金额时，店员会赠送一张无门槛代金券或积分，这些都可以作为客户下次光顾的诱因。
复购优惠的巧妙运用
针对已经产生过购买行为的客户，我们可以采用复购优惠的策略。通过分析客户的消费数据、购买频率和消费时间间隔等指标，我们可以对客户进行细分和分层。对于不同的客户，我们可以采取不同的发券、老客户专享价等优惠方式，以最大化客户的消费价值。
精准的需求预判
如何预判客户需求？这并不需要庞大的数据计算能力。通过分析客户的行为数据和购买习惯，我们可以推测出客户可能对哪些产品感兴趣。例如，店员通过观察客户经常购买的商品类型，可以预判新进货品是否符合客户需求，从而及时调整销售策略。
及时的跟进与提醒
当客户有需求时，如果我们的产品或服务能够第一时间出现在客户面前，那么我们就能获得更多的复购机会。这时，及时的跟进和提醒就显得尤为重要。我们可以利用各种工具，如在线SCRM系统，为客户设置复购提醒，确保我们不会错过任何一次销售机会。
老客户的召回与激活
对于已经流失的客户，我们需要采用用户召回策略。通过各种触点和渠道重新与客户建立联系，将他们重新召回并激活。例如，通过电话、短信、广告投放等方式与客户沟通，刺激他们再次产生购买行为。