在评估一个产品或服务的推荐可能性时，您可能会询问您的朋友或同事：“在0至10的范围内，您认为您会向我推荐XXX的可能性有多大？”这个问题背后隐一个重要的评估工具——NPS。
NPS，即净推荐值，已经成为众多应用APP中常见的评估方式，用以替代传统的满意度调查。那么，NPS究竟能为企业带来哪些变革呢？
NPS是一个衡量用户向他人推荐公司产品或服务可能性的指标。在问卷或调研中，通过提出NPS相关问题，企业能够更精准地了解用户对公司产品或服务的真实反馈和看法。这不仅仅是对用户满意度的评估，更是对用户背书意愿的度量。
那么，什么是净推荐值呢？
NPS不仅是一个简单的指标，它通过分数将用户分为不同的。0至6分代表贬损者，他们对产品或服务不满意，不太可能向朋友推荐；7至8分代表中立者，他们对产品或服务持中立态度，推荐的可能性较小；而9至10分则是推荐者，他们对产品或服务非常满意，很愿意向朋友推荐。
NPS分数的计算方式也相当直观。将推荐者人数除以总样本数，再减去贬损者人数除以总样本数，最后乘以100%，即可得出净推荐值。这个值以百分比形式呈现，但最终为整数。
例如，假设一个调查中有1000名受访者，其中50人不愿意推荐，750人愿意推荐，那么净推荐值为75%减去5%，即70%。
NPS的基准在行业中是普遍存在的。查看外部NPS基准（即所在行业中其他公司的NPS）具有一定的参考价值。由于各种变量因素的影响，定期发送NPS调查以设置内部基准可能更具操作性和洞察力。
根据2022年的多行业NPS基准报告显示，NPS分数是一个至关重要的指标。推荐者人数的多少直接关系到公司的用户增长。研究显示，在大多数行业中，净推荐值占增长的20%至60%。企业在调研过程中可能会错过某些客户的数据，因此需要借助其他工具和指标来全面评估。
正因为NPS的重要性，新产品往往喜欢用它来衡量产品的优劣。对于新产品来说，用户基数的获取至关重要。如果NPS高，就意味着有机会免费获取大量用户。但NPS只是起点，要想实现病毒式传播，还需关注传染效率。
NPS是一个强大且有效的评估工具，它能够帮助企业更好地了解用户反馈和看法，从而作出更明智的决策。