在销售的世界里,时常会遇到客户货比三家的场景,砍价、对比是常态。有些销售为了快速成交,会立即妥协,降价送赠品一应俱全。这样的结果往往是产品虽然售出,但利润微薄。
那么,如何才能在保持成交的又不会损失过多的利润呢?接下来介绍的五个话术技巧将助你一臂之力。
第一个话术:面对客户提及竞品
当客户提及其他竞争对手时,不要急于。公正评价对手,是尊重客户的体现。客户并非愚笨,贬低对手反而会降低自己的形象。
在谈论竞品时,先简单提及对方的优点,然后自然地转到自己产品的优势上。评价对手时,先说优点后说缺点,而介绍自己产品时则相反。
第二个话术:当客户说知名品牌更好
话术:您提到的知名品牌确实广告做得很多,每年都有巨大的广告预算。但请注意,这些额外成本最终还是会转嫁到消费者身上。
我们更注重的是产品研发和客户服务,尽管可能不太做广告,但我们能为您提供更高的性价比。请您综合考虑一下。
第三个话术:客户认为竞品品类更全
话术:您真是个行家,确实有些品牌的品类很全。但全不代表精。我们专注于这个细分领域多年,经验丰富。
选择专业还是广泛?相信您心中自有衡量。
第四个话术:客户认为竞品经常搞活动价格低
话术:频繁的促销活动并不总是对消费者有利的信号。这可能意味着产品定价偏高或库存过大。
在考虑性价比时,库存问题往往也是值得关注的。您认为呢?
第五个话术:客户认为竞品赠品多
话术:您选择的是空调,核心产品才是最重要的。赠品只是附加值。
若只看重赠品而忽视核心产品品质,可能最终得不偿失。您说对吗?
总体而言,面对客户的价格质疑时,销售员应保持自信,坚信产品定价的合理性。不仅要让客户感受到产品的价值,还要根据实际情况为客户推荐最适合的产品。
作为销售人员,对自身产品有深入的了解并充分研究竞争对手是必要的。只有知己知彼,才能在销售过程中游刃有余,抓住每一个销售机会。