客户忠诚度是一个相对性的概念，它反映了客户在购买同类产品或服务时对某一企业或品牌的偏好程度。需强调的是，我们不能跨产品或服务进行比较客户忠诚度，因为这样的比较缺乏实际意义。
一、客户重复购买的次数
客户在一定时间周期内重复购买某一品牌的次数，是衡量客户忠诚度的重要指标。当客户对某一品牌的产品重复购买次数增多时，表明他们对这一品牌的忠诚度逐渐提升。反之，则忠诚度相对较低。为便于分析与管理，企业通常会以连续3次或4次以上的购买行为作为忠诚度的衡量标准，但考虑到不同消费领域的差异性，这一标准并非绝对。
二、消费额度的比例
客户在某一品牌上的消费额与总消费额的比例，可以反映客户对该品牌的忠诚度。若此比例较高，说明客户对品牌的忠诚度较高；反之则较低。这是因为高比例的消费意味着客户对这一品牌有较高的偏好和信任。
三、价格敏感度的差异
价格对于任何客户来说都是重要的考虑因素，但不同客户对价格变动的敏感度有所不同。通常，对喜爱和信赖的产品或服务，客户的价格承受能力较强，即价格敏感度较低；而对不喜爱或不信任的产品或服务，价格变动则较为敏感。价格敏感度可以作为衡量客户忠诚度的一个指标。
四、挑选时间的长短
在购买过程中，客户挑选产品的时间长度也是衡量其忠诚度的一个因素。通常情况下，如果客户在较短时间内做出选择，说明他对这一品牌有较高的信赖度和忠诚度。相反，如果挑选时间较长或犹豫不决，则说明其忠诚度有待提高。
五、对竞争品牌的态度
客户的竞争品牌态度能够反映其对当前品牌的忠诚度。如果客户对其他品牌的产品或服务表现出浓厚的兴趣和好感，那么他对当前品牌的忠诚度可能较低。反之，如果客户对其他品牌不感兴趣或持排斥态度，则说明他对当前品牌的忠诚度较高。
六、对产品质量的承受能力
任何产品都可能出现质量问题，而客户的反应则能体现其对品牌的忠诚度。对于忠诚度高的客户，即使出现质量问题，他们也会采取宽容、谅解的态度，并寻求协调解决。而忠诚度较低的客户则可能因质量问题产生不满甚至采取法律行动。