作为一个企业，我们深知产品质量对于企业的重要性，犹如生命之源。我们应当建立一套健全的机制，针对各种质量问题如不合格品、投诉等，快速而精准地进行判断、处理，并积极落实预防措施，以防止问题再次发生。我们的目标是超越顾客的期待，为他们带来惊喜。我们以持续发展的质量要求和追求标杆水平的超越为动力，主动采取措施，设定具有挑战性的目标，并持续进行改进。
一、质量信息管理
为了持续满足顾客的需求和期望，我们必须紧住质量成果。这需要我们进行质量信息管理，包括对供方、内部以及顾客的信息进行分析。我们会与竞争对手或标杆进行比较，明确改进的优先级。
（一）明确质量信息管理的具体要求。这包括信息收集的范围、收集的途径、传达和分析的方法等。我们会数据趋势，与竞争对手或标杆进行对比，以明确差距，并确定改进的优先级。
（二）建立实时的过程质量监控系统。我们会收集完整的过程质量数据，并通过该系统对质量信息进行分析、分类、分级和数据化管理。
二、预防问题再次发生
对于制造过程现的异常、不合格品以及在顾客处发生的问题，我们会立即采取迅速而有效的措施。
（一）我们将制定明确的异常管理流程，对异常带来的风险进行分析（如计划风险、交付风险、采购风险、质量风险等），并明确需要采取的应急措施以满足要求。
（二）我们会对不合格品的管理提出明确要求，包括不合格品的定义、职责、处理时限等。对于产品交付给顾客或下序的放行要求，我们会进行明确并做好相应记录。我们会及时通知顾客，确保产品的可追溯性。
（三）我们将利用数据统计和原因分析来定义并应用相关方法。在内设立专门的质量问题调查分析部门，以促进问题的快速解决。我们重视统计技术的应用在这个过程中。
（四）对于不合格问题，我们会制定整改措施，并确保其得到有效实施和监控。我们将验证其有效性并进行标准化处理。
三、持续改进管理
企业需要对内的质量管理过程进行系统性的改进，以避免流程风险、简化流程并确保每个流程的有效性和效率。
（一）我们将设定持续改进的管理要求，特别关注产品特性和制造过程参数变差的控制和减少。我们将注重质量工具的应用以提高产品的可靠性并消除和预防针对不合格所采取措施的影响。
（二）我们将持续优化质量管理流程以提高过程效率和有效性。