一、物业服务的持
物业管理的特性既具有普遍的服务性质，又带有其独特的个性。这些个性表现在以下几个方面：
（一）制约性：
1. 因素；
2. 业主因素；
3. 开发商因素；
4. 技术因素；
5. 环境因素。
（二）服务至上的宗旨
物业管理的核心就是为业主提供优质的服务。服务既要长期性，又要群众性。物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责”的思想。
二、服务细节与品质提升
1. 设立保洁员联系电话，便于应对保洁紧急情况，提升服务效率。
2. 承诺是服务中的重中之重，需对承诺进行量力而行的评估与执行。
3. 关注服务细节，如礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，并加以改正和克服。
4. 良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，应完善服务员之间、服务环节之间的沟通渠道。
5. 积极灌输风险管理意识，重新认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。
三、以人为本的物业服务理念
“以人为本”的物业管理即以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境。
四、提升服务水平与创新效益
1. 博学多才，能言善辩，提高个人能力，以更好地为业主提供帮助。
2. 严格自律，不计较个人得失，是作为公司职员的基净要求。
3. 提高员工自身服务意识的培养和技能水平，不断创新服务模式，才能让公司在同行业中获得持续、较强的竞争力。
4. 要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，以打造人性化的服务体系，只有这样才能使公司的物业服务做到最好。
五、追求稳定的平衡点与细节服务
在物业管理中，追求的是一个稳定的平衡点，既要满足业主的需求，也要考虑公司的长远发展。只有把服务做到位，才能赢得客户的信任和满意。注重细节服务，如保安的礼貌用语、礼节动作等，都是提升服务品质的关键。
六、全员参与的服务提升计划
1. 开展服务意识培训，让员工真正理解服务的意义。
2. 加强部门之间的沟通，严禁出现排斥现象。
3. 建立公司的服务培训内容，加强培训力度。
4. 做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。