对于B端产品经理来说，掌握绘制业务流程图是一项至关重要的技能。正确绘制业务流程图不仅有助于分析需求，还能为撰写完整的PRD文档打下坚实基础。
在深入探讨业务流程图前，我们先来理解一下它的定义及作用。
业务流程图（TFD）是一种用于描述系统中各单位、人员间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。它通过特定符号和连线来展现特定业务的处理流程，有助于分析人员发现流程中的不合理之处。TFD基本按照业务的实际处理步骤和过程绘制，宛如一份“流水账”，真实反映业务的处理过程。
简而言之，业务流程图主要反映业务人员活动的顺序，呈现实际场景中的处理步骤。
要绘制完善的业务流程图，需注意以下几点:
- 基本要素：包括业务中的相关方、泳道（用于分隔不同角色）、活动（业务角色执行的具体任务）、协作关系（如并行、顺序、异步）、交付物（如文档、数据表）以及分支（流程图中的分叉点，通常由判断产生）。
- 管理要素：包括异常情况导致业务无法进行的活动、审批活动、数据规则和行为规则等。
熟悉业务是绘制准确完整业务流程图的前提。要快速熟悉业务，可以参考阅读相关文章。在掌握业务知识后，可采用以下方法进行绘制:
1. 明确业务流程图的目标。每个业务流程都有其目的，如采购流程的目标是审批并购买公司所需的商品。若不明确目标，会导致业务流程缺乏指向性。
2. 了解业务角色和活动。列出所有业务角色及其在流程中参与的活动。
3. 确定活动的顺序和规则。这包括确定活动的执行顺序以及不同活动间的行为规则。
4. 流程优化。运用ESEIA流程优化方法对业务流程进行优化，包括清除不增值的活动、简化必要活动、增加增值活动、整合活动以及利用信息技术实现自动化。
- E：清除：找出并消除不必要的步骤。
- S：简化：对清除后的步骤进行简化。
- E：增加：根据需要增加新的增值步骤。
- I：整合：将简化的步骤整合在一起，使流程更加连贯。
- A：自动化：利用信息技术实现流程的自动化，提高处理速度和质量。
附上一些常用的业务流程图图例说明，以供参考。
对于B端产品经理而言，绘制业务流程图是必备技能。有志于向B端方向发展的产品经理，应勤加练习，不断提高自己的绘图技能。